ADRIANA CABRERA

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Ticket No. 208185

TT208185 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ADRIANA CABRERA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS Tipo Producto
División REGULADORES DE VOLTAJE Código 619264
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 16:02:04 Fecha Cierre 2023-06-13 12:18:06
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 70 20:09:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Mariana de Jesus Novelo solicitando una nota de credito ya indican que no le entregaron dos reguladores (619264) de la factura 9211618862.
MARIANA NO SABE LA UBICACION DEL MATERIAL FALTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618862
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Bacalar Colonia Kuchumat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.9482461 Longitud 88.4878116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte imagen
Factura IUSA Archivo
Correo notificando el cierre Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:18:06
Se envia correo a la asistente notificando el cierre del reporte por falta de anotacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:18:02
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:05:35
Hablando con Hazmani indica no se tiene alguna anotacion en la factura de entrega, por lo que no estaría procediendo esta nota d ecredito, informar a asitente de ventas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:04:33
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 01:52:00
Por llamada con Cesar Hamzani indica se le pueda compartir el numero de factura por correo para que inicie el proceso de Nota de credito

Envio correo
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 17:58:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:10:35
Revisando en SAP, no se a iniciado algún proceso por las piezas faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-05-09 07:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 16:00:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618862 a No. de Factura: 9211618862
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:53:31
Me comunique con distribuidor e indica el resto del material recibido se encuentra en la sucursal, la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 11:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 20:12:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:11:13
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:11:01
Revisando en SAP, no se a iniciado algún proceso por las piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:09:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:47:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:46:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:15:05
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:14:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:14:25
Se cambio latitud: 18.9482461
Se cambio longitud: 88.4878116
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:12:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:11:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:09:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 16:08:45

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