Ricardo Alexander Miranda
TT208170 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Alexander Miranda | ||
| Celular | 5565793248 | Teléfono Fijo | 5514828319 |
| moncegonsales27@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 13:43:05 | Fecha Cierre | 2023-04-07 15:52:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 4 02:05:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo prende un rato y se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas se encuentran al centro, cuenta con regulador color gris.
No se le ha realizado mantenimiento ya que es un equipo nuevo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Nuevo Valle de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. valle del dor #115, casa 52 | ||
| Referencias | En la entra de encuentra un porton blanco y frente a un mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4958795 | Longitud | 99.0376469 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:31
Me comunico con Usuario para informar sobre el cierre del reporte , queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:52:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:18:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:50:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:50:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:49:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:49:22
Se cambio latitud: 19.4958795
Se cambio longitud: 99.0376469
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:49:05
Se cambio longitud: 99.0376469
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:49:05
Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las fotografías de su equipo instalado donde se visualicen sus conexiones, foto de su nota de compra, foto del numero de serie y de su regulador de gas al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:47:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:47:38
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:47:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 13:47:27