Ramiro Ponce

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Ticket No. 208178

TT208178 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Ponce
Celular 6622140395 Teléfono Fijo 6621379487
E-mail ventas@electricalux.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2035 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204701
Cantidad 57 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 14:49:05 Fecha Cierre 2023-06-07 06:42:23
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 64 15:49:21
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente Erika Olivia solicitando la cancelacion de la factura 9211597982, el motivo es por que error en el codigo
El material esta en el CEDIS de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597982
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Balderrama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benjamin Muñoz N.-80
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1073293 Longitud 111.0346859
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243216 11 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341380 21 ABRIL Falla Real Cancelacion codigo erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243216 ENTREGADEV 0840341380
NOTACRED 0980427143 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Formato Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:42:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:42:16
Se envia correo a distribuidor, vendedor y gerente regional notificando la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:41:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:34:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:34:46
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:34:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:56:27
Jaime confirma ya quedo la cancelación solicitoa poyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:09:15
Jaime acaba de iniciar proceso de cancelacion 72 hrs, quedando 2 de junio
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:38:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:08:11
Oziel solicita a Jaime se inicie el proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:08:02
Revisando el reporte, la devolucion fue durante la entrega, por lo que se le comparte a Oziel para que siga el proceso y no se realice una reversa
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 08:54:25
Como fue una recoleccion, debe ser una nota d ecredito y no una cancelacion, lo hace Almacen da reversa. y despues, cyc genera el 83
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 11:16:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 18:06:49
Solicito a Oziel nos comparta sus comentarios para saber que se requiere para poder avanzar en este proceso o que otra cosa se requeriría.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 18:06:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:17:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:42:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:53:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 17:53:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597982 a No. de Factura: 9211597982
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 16:22:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243216 11 ABRIL
Orden Interna: 840341380 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:22:34
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que ya esta aplicado el 840341380 el dia 21 de Abril
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:22:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 12:46:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 12:45:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243216 11 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:02:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:17:49
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:17:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:28:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion codigo erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:27:43
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:27:16
Se cambio latitud: 29.1073293
Se cambio longitud: 111.0346859
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:54:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:54:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:54:16
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:54:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:53:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 14:53:02

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