Karla Lizbeth Arriaga Perez

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Ticket No. 208177

TT208177 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Lizbeth Arriaga Perez
Celular 8124037104 Teléfono Fijo 8114189889
E-mail karlaarrg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 14:39:11 Fecha Cierre 2023-04-07 16:16:40
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 4 01:31:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador prende el piloto y liego el calentador y después de un minuto se apaga y no vuelve a encender, solo se queda encendido el calentador y no hay agua caliente, utiliza gas LP, suministra agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra Coppel en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Misión de los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los Olivos Norte No. 139
Referencias Pasando Santa Rosa, casa color gris.
Observaciones
Latitud 25.7666837 Longitud 25.7666837
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:25:50
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 16:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 16:16:40
Me comunico con Usuario quien menciona estar de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 16:16:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-03 14:49:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-03 14:49:21
Se cambio latitud: 25.7666837
Se cambio longitud: 25.7666837
Sonia Suarez 2023-04-03 14:49:09
Se notifica numero numero de reporte, se solicita apoyo enviando su nota de compra, numero de serie del equipo, foto del equipo, foto del regulador de gas y un vídeo de la falla presentada al numero de WhatsApp 5551181585.
Sonia Suarez 2023-04-03 14:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-03 14:45:32

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