Manuel Pumarino Torres
TT208162 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301714 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 13:08:21 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:53:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 17 04:41:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor Ferretera Central del Golfo, SA de CV solicitando la devolucion del material 1 PZ C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M, el motivo es por que la base del carrete esta roto, lo regreso a trasportes, el chofer que recibio fue Fermin Sotelo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612015 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | San Rafael | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salvador Diaz Mirón 5 | ||
| Referencias | A una cuadra del parque central | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.186249 | Longitud | 96.868058 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Material entregado | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se surtio completa la factura | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855020 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Carrete llego roto del la base de plastico. se modifico a: Se surtio completa la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 00:47:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 00:47:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:53:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:53:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:53:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:53:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas o material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:52:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:52:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:17
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:48:04
Se determino que la Falla real 205 Material en mal estado al transportar se modifico a: Carrete llego roto del la base de plastico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:55:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:55:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:55:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:54:24
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:54:24
Se determino que la Falla real Carrete de Cable llego roto. se modifico a: 205 Material en mal estado al transportar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:53:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-13 16:53:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 12:53:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 12:53:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Carrete de Cable llego roto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 12:48:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-12 12:48:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:19:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:19:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:19:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:19:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:13:04
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 11:13:04
Se cambio latitud: 20.186249
Se cambio longitud: 96.868058
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:47:14
Se cambio longitud: 96.868058
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:47:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:18:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:18:24
Me comunico con distribuidor Manuel Pumarino Torres solicitando apoyo con acuse de material y menciona que en un momento mas, se le da el numero de WhatsApp para mas rapido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:15:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:13:04
-> Se adjunto el archivo Carrete de cable dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:11:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:11:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 13:11:23