Maximino Maya

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Ticket No. 208150

TT208150 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maximino Maya
Celular 5555882426 Teléfono Fijo 5546150885
E-mail plumbers_compras@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616384
Cantidad 108 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 12:46:24 Fecha Cierre 2023-04-18 14:17:15
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 15 01:29:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez de IUSA, comenta que requiere la nota de credito de la factura ya que el producto no lo solicito el cliente IUSA fue un error al facturar, el material esta en el CEDIS de Aragón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570553
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr Erazo 27-A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.418673 Longitud 99.148851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243204 11 ABRIL Orden Interna Refacción 6005854559 17 ABRIL
Orden Interna 0840341184 17 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243204 ENTREGADEV 0840341184
NOTACRED 6005854559 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito
Correo de cierre Notas de crédito ya aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:17:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:21:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243204 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341184 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005854559 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:20:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:36:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:29:55
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:29:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 15:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 15:59:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 15:58:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 15:58:45
Se cambio latitud: 19.418673
Se cambio longitud: 99.148851
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:49:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:48:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:48:12
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:48:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:47:29

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