Manuel Gerardo Olivas Izaguirre

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Ticket No. 208159

TT208159 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Manuel Gerardo Olivas Izaguirre
Celular 6651229507 Teléfono Fijo 6651086958
E-mail manuelgolivas67@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 12:57:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 0 10:57:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador se escucha que gotea agua, el quemador se lleno de agua, empezó a tirar mucha agua y se empezó a percibir un fuerte olor a gas, cerro el flujo del agua y cerro el gas, la falla se presento el viernes, utiliza gas LP, suministra agua de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra Petsa Expres
No. de Serie 0000344522 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tecate Colonia La Bondad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Diamante No. 1460
Referencias Cerca de una Reaccionaria
Observaciones
Latitud 32.5619348 Longitud 116.657790413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-05-11 15:10:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208159 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010806 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2004
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 15:10:00 2023-05-11 15:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-07 19:00:00 2023-04-07 19:29:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
Hoja de servicio Rogelio Castillo
Hoja de Servicio Se revisa calentador presenta fuga de agua interna, se require su cambio en garantia, tambien se le indica al cliente que debe de instalar valvula de alivio para un mejor funcionamiento.
Hoja de servicio ROGELIO CASTILLO CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 16:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:58:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:13:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2004.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:13:16
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 16:42:55
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:57:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:57:07
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:55:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:55:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 12:05:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 12:05:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ROGELIO CASTILLO

CAMBIO FISICO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 15:46:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 15:45:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:42:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:41:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:40:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:40:42
No se encuentra en el domicilio para proporcionarnos el numero de serie del equipo pero lo envía por whats mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:40:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:38:47
Me comunico con el usuario, comenta que ya se realizo el cambio del equipo y esta funcionando correctamente, la visita no le genero costo, el técnico se llevo el equipo dañado. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 16:38:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 08:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 08:40:59
Se determino que la Falla real Fuga de agua en equipo se modifico a: Fuga de Agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 08:40:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 08:40:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 15:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 14:22:51
Me comunico con el CST y menciona que el servicio se atiende el Jueves, trato de hacer conferencia pero el usuario manda directo a buzón, el técnico comenta que le marcara mas tarde para confirmar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 14:22:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:45:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:45:08
Se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:44:55
Me comunico con CST para validar cuando puede acudir por el equipo o bien que si ya cuenta con el equipo cuando puede atender el servicio. CST no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:26:19
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
17/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:26:12
Me comunico con Cedis menciona ya tienen el producto, esta en espera de que el técnico acuda para llevarse el producto e ir a realizar el servicio,
Me comunico con Cst Rogelio quien no responde, se le manda Whats app para solicitar si el dia de hoy puede acudir por el equipo para hacer la instalacion.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 13:59:40
Se comunica usuario molesto por el tiempo de espera, dice que desde hace una semana le dan la misma información y ya quiere una fecha de cuando lo instalaran ya que lleva un mes si calentador, se comenta que se canalizara al área correspondiente para darle solución.
Sonia Suarez 2023-04-28 18:21:47
Validar con Guillermo
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:56:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809439710
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:53:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 20:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-04-23 20:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte : 0000485504
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 20:28:13
Se valida en el SAP y se encuentra como en RUTA
15/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:14:35
Se valida en el SAP y se encuentra como en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:14:11
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que ya esta en su zona pero aun no le llega al tecnico, en cuanto se tenga se le notifica y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 18:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 18:05:09
En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 18:05:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 09:51:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390882
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 09:51:20
Equipo es el codigo del mismo de 38 lt que el de 40 lt. sku correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 13:24:05
VALIDAR MODELO DE CALENTADOR YA QUE NO COINCIDE CON LAS IMAGENES Y NOTA DE COMPRA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:12:36
Equipo dirigido a Cedis TIjuana para cst Rogelio Castillo le aviso a usuario del cambio de equipo y queda acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:12:28
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:11:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:10:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:57:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador presenta fuga de agua interna, se require su cambio en garantia, tambien se le indica al cliente que debe de instalar valvula de alivio para un mejor funcionamiento.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 19:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:48:08
En espera de hoja de servicio de cst Rogelio Castillo para poder avanzar con el reporte. Se solicita apoyo a EC Ernesto y se le solicita por wa cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208159
Orden Interna: 58010806
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 18:46:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 17:09:56
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y le indico que va a mandar su reporte con recomentdacoiin para el cambio fisico, se le comenta que se validara con el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 17:09:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:42:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 12:30:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 12:03:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-07 19:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 12:03:28
El servicio lo atiende el CST Rogelio Castillo el día Viernes, le aviso al usuario y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 12:03:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Rogelio Castillo
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-05 12:00:10
Favor de omitir el comentario anterior.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-04 17:02:10
Me comunico con el CST y le indico que no esta permitido realizar un cobro extra a lo marcado en el ticket, de seguir reincidiendo se procederá al bloqueo del PV.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-04 17:01:14
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-04 16:55:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000344522
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-04 16:55:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-04-04 16:53:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:28:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:26:16
No hay cst cercano que vaya a tecate, le pido apoyp a ec Ernesto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:25:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 15:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-03 13:05:09
Se cambio latitud: 32.5619348
Se cambio longitud: 116.657790413
Sonia Suarez 2023-04-03 13:04:56
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-03 13:04:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-03 13:02:41

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