Agustin Martinez
TT208141 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Martinez | ||
| Celular | 5530568268 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 12:13:39 | Fecha Cierre | 2023-04-08 09:25:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 4 21:06:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador tiene una fuga de agua en el tubo de la salida del agua caliente, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco, la falla se presento desde antier. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NV29251 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | Portales |
| No. de Serie | 0000005054 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Hip�dromo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cholula No. 54 Departamento 2 | ||
| Referencias | Cerca del mercado Michoacan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328036 | Longitud | 99.188292213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | FUGA DE AGUA, DESCARTADA EN LAS EVIDENCIAS NO SE APRECIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA, DESCARTADA EN LAS EVIDENCIAS NO SE APRECIO
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:29:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:29:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:28:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:28:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:27:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:27:38
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:49
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:49
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:49
Se comunica usuario comentando que ya no se aprecia la fuga, indicamos que procederemos al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:41
Sonia Suarez
2023-04-08 09:25:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-08 09:24:26
Sonia Suarez
2023-04-08 09:24:26
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV29251
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005054
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-08 07:44:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV29251
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005054
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-08 07:44:46
En la evidencia enviada por el usuario no se aprecia la fuga que reporta, por lo que se le solicita comparta un video donde se muestra la fuga, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-04-08 07:43:01
Sonia Suarez
2023-04-08 07:43:01
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez
2023-04-08 07:41:42
Sonia Suarez
2023-04-08 07:41:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:49
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:31
Se cambio latitud: 19.4328036
Se cambio longitud: 99.188292213
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:17
Se cambio longitud: 99.188292213
Sonia Suarez
2023-04-03 12:21:17
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como su nota de compra, numero de serie, equipo instalado, video de la fuga al numero 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-03 12:20:22
Sonia Suarez
2023-04-03 12:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-03 12:19:29
Sonia Suarez
2023-04-03 12:19:29