Melina Romero Morales

Ticket No. 208139

TT208139 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Melina Romero Morales
Celular 7737330804 Teléfono Fijo 5572822900
E-mail gerente187@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 11:52:32 Fecha Cierre 2023-05-13 16:18:28
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 40 04:21:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su cliente le reporto un tinaco que cuenta con porosidad y tiene filtración.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211604082
Fecha de Compra 2004-03-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Tlaxinacalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camini Real a Queretaro N.-13
Referencias Enfrente de la fabrica de ARTECHE
Observaciones
Latitud 19.8952053 Longitud 99.350576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208139 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010782 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
Equipo completo Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208139
Orden Interna: 58010782
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390109
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809434867
Orden de transporte : 487367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:10:35
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:10:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:09:54
Se determino que la Falla real Tinaco con porosidad y filtracion se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:57:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:18:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:18:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208139
Orden Interna: 58010782
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390109
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809434867
Orden de transporte : 487367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:17:42
Me comunico con tienda menciona ya se realizo el cambio del equipo, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:13:26
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:13:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:39:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:46:32
Se valida es SAP y se encuentra en espera de embarque
04/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208139
Orden Interna: 58010782
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390109
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809434867
Orden de transporte : 487367
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:45:22
Se determino que la Falla real Material con porosidad se modifico a: Tinaco con porosidad y filtracion
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:44:38
El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:44:24
Usuaria de comunica con nosotros preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que se esta validando, para su entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 17:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:08:30
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
05/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:08:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:12:18
Se validar en sap no. de remision 0809434867
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:12:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2004-03-31 a Fecha de compra: 2004-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211604082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 16:04:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208139
Orden Interna: 58010782
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390109
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:52:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:57:05
Equipo dirigido a tienda MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V. en repoisicon por cambio a usuario final le marcoa Srita. Melina le indico que debe de realizar la contraentega del pedido identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208139
Orden Interna: 58010782
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:54:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:39:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:13:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:13:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:33:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:32:44
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:32:37
Se cambio codigo: 284933 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:31:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Tepeji del R�o de Ocampo, Colonia: Tlaxinacalpan, Referencia: Enfrente de la fabrica de ARTECHE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:31:23
Me comunique con vendedor quien indica requiere garantia producto por producto, el cual se encuentra el la sucursal el producto dañado, ellos ya le realizaron el cambio a su cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:29:51
Validar la regional
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:19:16
Tambien validar el procedimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:18:11
Es devolución o Garantía, donde se encuentra y que estan solicitando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:16:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material con porosidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:15:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:15:09
Validar ubicacion del producto no queda claro donde quedo , aunque la evidencia se ve en Almacen de Cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:14:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:37:06
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:36:42
Solo queda pendienta la foto del equipo completo.
NOTA: EL DISTRIBUIDOR COMENTA QUE EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN SU SUCURSAL.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:50:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:46:37
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:42:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 12:04:52
Se cambio latitud: 19.8952053
Se cambio longitud: 99.350576
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 12:04:35
Se le indica numero de reporte, asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del equipo, numero de serie, nota de venta y factura IUSA.
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 12:04:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 11:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 11:56:57