Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 208138

TT208138 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2216265487 Teléfono Fijo 2292137821
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362644
Cantidad 42 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 11:43:50 Fecha Cierre 2023-04-20 18:18:28
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 17 06:26:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando una nota de crédito ya que no fue solicitado por cliente, las piezas se encuentran en SDPT las devolvieron inmediatamente después de que se recibió el producto.
No. de Cliente 56357
Dirección: Calle Aldama Esquina Ignacio Zaragoza Sin Número, Colonia Cruz, Martinez de la Torre, Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591214
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz
Municipio MARTINEZ DE LA TORRE Colonia Calle Aldama esquina Ignacio Zaragoza s/n Col
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.0399944 Longitud 98.333053711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831244813 14 ABRIL Orden Interna Refacción 0980426527 19 ABRIL
Orden Interna 0840341194 17 ABRIL Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831244813 ENTREGADEV 0840341194
NOTACRED 0980426527 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato y factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo de cierre NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:18:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:18:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 12:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244813 14 ABRIL
Orden Interna: 0840341194 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426527 19 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 12:35:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:48:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:48:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:48:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244813 14 ABRIL
Orden Interna: 0840341194 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 16:48:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244813 14 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:53:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 14:04:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 14:04:03
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:59:00
Se envia correo a por docusign para la zona correcta ya que es de Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 18:58:23
Se comunica vendedora solicitando la respuesta a la brevedad ya que le urge que se concrete.
Se revisa con Susy y confirma que envió el formato a almacén para la firma desde e 5 de abril y esperamos de Ricardo Caballero.
Ella esta enojada y presionada exige que se le de el estatus del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 18:54:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: MARTINEZ DE LA TORRE , Colonia: Calle Aldama esquina Ignacio Zaragoza s/n Colonia Centro , Referencia: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 12:45:53
Se comunica usuario solicitando estatus de sus reportes asignados, se solicita apoyo a compañera fany y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 12:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:42:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:42:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:41:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:41:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:39:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:58:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:58:33
Se recibe correo de Asistente de ventas Brenda en donde comparte factura y formato de devolucion para la nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:58:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:57:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:57:06
-> Se adjunto el archivo Formato y factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-03 13:56:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-03 12:23:34
Se cambio latitud: 19.0399944
Se cambio longitud: 98.333053711
Sonia Suarez 2023-04-03 12:23:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-03 12:12:34
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y acuse.
Sonia Suarez 2023-04-03 11:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-03 11:51:55

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