Jesus Manuel Aparicio
TT208134 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Manuel Aparicio | ||
| Celular | 5510459068 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| akli0797@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 11:12:14 | Fecha Cierre | 2023-04-03 11:18:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 00:03:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información sobre un cambio de equipo ya que compro un calentador para gas LP y el utiliza gas Natural, se informa que no podemos realizar un cambio, lo tendría que revisar directamente con la tienda en donde adquirió el equipo o en su defecto realizar una modificación al calentador para adaptarlo a gas natural sin embargo esto anularía la garantía con IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Francisco I. Madero 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Loma de Chapultepec No. 8 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.599756 | Longitud | 99.300448 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:28:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:28:13
Se cambio latitud: 19.599756
Se cambio longitud: 99.300448
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:57:55
Se cambio longitud: 99.300448
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:57:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:33
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:18:03
Se le comenta que su calentador esta fuera de garantia ya que usa gas LP y el calentador es gas Natural, es un problema de compra y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:17:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:17:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:14:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:14:54