Magali Martinez Flores
TT208128 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magali Martinez Flores | ||
| Celular | 7122455411 | Teléfono Fijo | 7121157500 |
| mansan966@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 10:51:44 | Fecha Cierre | 2023-04-07 15:23:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 4 04:25:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que prende pero se apaga, usuaria comenta que estaba trabajando bien, se presente la falla hace una semana, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, las baterias son alcalinas son nuevas, ya se valido las lineas de gas y agua, se realizo la prueba con ambas perillas al minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Meje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 12 carretera Ixtlahuaca Jilotepec Jocotitlán | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.620529 | Longitud | 99.776947 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:23:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:23:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:23:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:23:06
Me comunico con Usuaria quien queda de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:22:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:22:45
Se cambio latitud: 19.620529
Se cambio longitud: 99.776947
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:01:30
Se cambio longitud: 99.776947
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 11:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:59:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:59:59
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:59:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:59:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:58:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:58:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:58:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:57:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 10:57:56