Jose Manuel Gonzales Saragoza
TT208126 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Gonzales Saragoza | ||
| Celular | 5630062794 | Teléfono Fijo | 5630062794 |
| rosaleszaragozajosemanuel@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 10:19:34 | Fecha Cierre | 2023-04-08 07:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 4 21:06:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no sale agua caliente, las pilas son nuevas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, perillas en medio, indica que ya había reportado del equipo con el numero de reporte 207766 pero cancelo el servicio ya que el calentador ya funcionaba adecuadamente, sin embargo abrió toda la llave del agua fría y ahora ya no tiene agua caliente, el calentador ya no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-22 | Lugar de Compra | Tizayuca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ampliaci�n Altamira |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 12 de Julio NO. 21 | ||
| Referencias | En la esquina hay una iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4069262 | Longitud | 99.304406513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:29:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:29:53
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:55
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:55
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:55
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:33
Sonia Suarez
2023-04-08 07:30:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-08 07:28:59
Sonia Suarez
2023-04-08 07:28:59
Me comunico con Usuario se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:20:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:20:39
Se cambio latitud: 19.4069262
Se cambio longitud: 99.304406513
Sonia Suarez
2023-04-03 10:29:20
Se cambio longitud: 99.304406513
Sonia Suarez
2023-04-03 10:29:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-03 10:27:07
Sonia Suarez
2023-04-03 10:27:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-03 10:26:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-03 10:26:43
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un vídeo con las siguientes características:
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-03 10:25:46
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-03 10:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-03 10:24:48
Sonia Suarez
2023-04-03 10:24:48