Yadira Berbena
TT208109 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yadira Berbena | ||
| Celular | 5564951236 | Teléfono Fijo | 5549765314 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-02 21:04:52 | Fecha Cierre | 2023-04-02 21:10:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 00:03:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador se apaga, la falla se presento desde la instalacion, no cuenta con llave monomando, las perillas se encuentran a la maximo, el calentador cuenta con baterias alcalinas tipo D, se alimenta agua por medio de un tinaco la base mide 1.50 m, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presion,, no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | La Guadalupana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 11 numero 5 | ||
| Referencias | A un costado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.622044 | Longitud | 99.012116 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:56:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:56:46
El CTS determino que la falla era: Perillas mal colocadas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:56:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:56:40
Se cambio latitud: 19.622044
Se cambio longitud: 99.012116
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:56:41
Se cambio longitud: 99.012116
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:56:41
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Perillas mal colocadas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:28
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:28
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que coloque ambas perillas al minimo y el equipo queda funcionando de manera correcta.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:10:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 21:07:25