Oscar Hernandez

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Ticket No. 208092

TT208092 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616437
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-02 07:01:45 Fecha Cierre 2023-05-07 13:09:30
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 35 06:02:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidro solicita garantía de equipo que no trae tuerca ni barril.
El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211554810
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra TUBCON SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208092 Orden Interna Refacción 616437
Orden Interna 56015467 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega: 809446228
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega: 809446228
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega: 809446228
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:27:52
Se determino que la Falla real No trae tuerca barril se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:26:09
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:24:01
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: No trae tuerca barril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:23:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:09:30
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Material incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:08:12
Usuario comenta que ya se le entrego el equipo nuevo y entrego el equipo dañado a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:07:50
Intento comunicarte con el distribuidor para poder saber si ya se le entrego el material pero no toma llamada, se le envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:05:02
Intento comunicarte con el distribuidor para poder saber si ya se le entrego el material pero no toma llamada, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 17:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:39:15
Entrega el 20 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:39:07
Se revisa en SAP y no se cuenta con estatus y remision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:57:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega: 809446228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:57:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391393
Codigo PT: 616437
Descripcion PT: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:12:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 09:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:30:23
Producto dirigido a tienda Tubcon en reposicion por defecto de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208092
Orden Interna: 56015467
Orden interna Refacción/Producto: 616437
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:26:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:25:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:25:44
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A001F
Centro responsable: C063A071F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:32:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:51:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 12:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:38:48
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:


Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:38:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:08:48
Revisando se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 18:08:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 16:59:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 16:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:46:20
Se cambio codigo: 616437 a codigo: 616437
Se cambio división: a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: a material: ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:43:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:09:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:09:15
En espera de factura.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:09:09
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:08:36
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:08:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:07:42
Se cambio codigo: 616437 a codigo: 616437
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 07:07:06

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