Ricardo Cazares

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Ticket No. 208098

TT208098 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Cazares
Celular 3332012342 Teléfono Fijo 7551316839
E-mail ricardocazaresflores@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-02 13:28:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 0 10:28:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario indica que los equipos no calientan los dos equipos tienen las misma falla
anteriormente se les hizo mantenimiento, la falla se presento hace 3 semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 93966
Fecha de Compra 2022-02-12 Lugar de Compra FERRETERIA CENTRAL
No. de Serie 0000001424 Remision
Estado Guerrero
Municipio La Uni�n de Isidoro Montes de Oca Colonia Playa Saladita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gonzales Ortega 56
Referencias Es atras de los restaurantes de Paco e Ilianet
Observaciones
Latitud 19.410990973579555 Longitud 102.05540405527687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Angel Hernandez Fecha Asistencia 2023-04-13 20:46:00
Celular 7129645252
 Whatsapp 7129645252
 Correo migelhernadez4545@gmail.com, rincon_ventasfj@hotmail.com
Fijo 4525203003
Estado Michoacan Municipio Uruapan Colonia Jorentri Calle Jaim Torres Bodeth
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-13 20:46:00 2023-04-13 21:45:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-11 14:00:00 2023-04-11 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-13 12:10:00 2023-04-13 13:09:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-04 12:33:00 2023-04-04 13:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:17:00 2023-04-04 11:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 14:52:00 2023-04-03 15:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura de los 2 equipos Foto
Foto de equipo y numero de serie Foto
Foto de equipo y numero de serie Equipo 2
Formato de visita CST Miguel Angel
Numero de serie faltante Foto
Formato visita Jansuo Sandoval se pagan $232 de km
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 09:40:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 09:40:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 09:39:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 09:39:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:53:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:53:33
Se cierra reporte, se adjuntara Os cuando la envie el CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:53:26
Pisdo a CST su OS ya que cliente no pago visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 09:22:39
Me comunico con usuario para validar visita de CST, no me contesta, primer numero no timbra, el segundo manda a buzon, mando whatsapp indicando cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 09:21:17
CST Jansuo acudio el dia de ayer y el problema esra mala instalacion, La conexión del agua caliente está con la fría no ya válvulas de purga, debe corregir instalacion, por eso no calentaba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 09:15:34
Me intento comunicar con CST Jansuo sin tener exito, en espra de repsuesta, le mande whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 17:18:23
Hacer caso omiso al comentario del tecnico CST Miguel Angel Hernandez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 16:48:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:44:20
Se recibe whatsapp de usuario indicando no acudio CST Miguel Angel Hernandez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 18:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 16:15:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 16:14:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 19:46:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 20:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 19:46:42
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Miguel Angel Hernandez, indica se reagendo para el dia jueves a petición de usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 19:46:30
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Miguel Angel Hernandez, indica se reagendo para el dia jueves.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 19:46:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 16:00:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:13:23
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: Jansuo Sandoval se pagan $232 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:13:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-11 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:00:53
CST INdica lo atiende HOy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:00:41
Se comunica el usuario solicitanod el estatus del reporte, le pido apoyo a EC Hugo para aber si cst le dio una respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 11:22:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-13 12:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 11:22:17
CST Jansuo Sandoval
me indica que lo atiende hasta el jueves o viernes ya que saluio de vacaciones
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 11:21:37
Contacto a CST Jansuo Sandoval Miranda de Ixtapa Zihuatajejo al tel 7551130724. Se data dealta y nos confirma fecha de atencion hoy por la tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 09:51:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:23:14
Se valida y no tenemos CST en la zona cercana, el más cercano esta a más de 200 km.
Le pido apoyo CST Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:22:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:19:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero, Municipio: La Uni�n de Isidoro Montes de Oca, Colonia: Playa Saladita, Referencia: Es atras de los restaurantes de Paco e Ilianet.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:18:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Michoac�n de Ocampo, Municipio: Uruapan, Colonia: La Magdalena, Referencia: Es atras de los restaurantes de Paco e Ilianet.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:16:39
Usuaria indica que el servicio esta en Guerrero en Playa Saladita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 08:11:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:22:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:21:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 14:09:53
Se comunica el usuario para saber si el cts acude, cst contesta que no ha podido contactarle al usuario, que fuepero nadie abrio la puerta ni le tomo llamada, pide que se le comparta su numero de telefono ya que no le tomo llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 14:09:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie faltante el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:32:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 12:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:33:12
CST indica que puede ir martes, se le avisa a la usuaria y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 09:17:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 10:17
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 09:17:10
CST Indica que acude mañana a las 10:30 se le avisa la fehca al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 09:17:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:52:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 14:52
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:52:33
Le pido apoyo a cst para atender el servicio mañana y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:52:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Miguel Angel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:50:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:50:24
Se cambio latitud: 19.410990973579555
Se cambio longitud: 102.05540405527687
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:50:19
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo 2
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:46:41
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:44:58
EL numero de serie del otro equipo es el 0000001199
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:43:41
-> Se adjunto el archivo Factura de los 2 equipos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:32:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:32:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:31:41

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