Jorge Arturo Gutierrez

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Ticket No. 208081

TT208081 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Arturo Gutierrez
Celular 9842029200 Teléfono Fijo 9842151024
E-mail arturorenta13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 14:47:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 0 09:06:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que al momento deprender no cuenta con presión suficiente para empujar el agua hacia arriba, acaban de instalara el equipo y al comprobar el funcionamiento se percataron de la falla, enciende pero no empuja el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BWX619878
Fecha de Compra 2023-04-23 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202205 Remision 0809440706
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Fraccionamiento La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Martí Casa 3 Manzana 9 Lote 7
Referencias A espaldas de un Centro Comercial
Observaciones
Latitud 20.5848819 Longitud 87.721947810
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-04-04 17:23:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208081 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015425 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020744 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-04 17:23:00 2023-04-04 18:22:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 20:58:00 2023-04-03 21:57:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencias Archivo
formato de visita No se paga kilometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10 10 20 -10 -$40.00
Formato de visita Antonio Azuara
Numero de serie FOto
Hoja de servicio No procede garantía. Reducida tubería de succión e inyección y no tierra física Usuario no pago visita
Modificaciones de equipo Foto
Hoja de servicio Tiene la tubería adecuada y su polo a tierra aun así la bomba no tira agua. Favor contactar al cliente para cambio de equipo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390927
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809440706
Orden de transporte : 0000485324
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020744
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390927
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809440706
Orden de transporte : 0000485324
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020744
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:12:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390927
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809440706
Orden de transporte : 0000485324
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020744
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:27:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:26:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:24:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Antonio Azuara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390927
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:14:46
Se determino que la Falla real Bomba sin presion de agua se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:14:40
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:14:28
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:13:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 14:30:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 13:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 13:42:36
Boxito confirma recepcion de entrega y recoleccion de equipo dañado, se cierra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 13:42:30
Envio correo a Atranza de Boxito pregiuntando si ya cuienta con el equipo, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 12:22:43
Carlos me indica que se entrego el miercoles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 12:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 11:52:03
Se valida en SAP y el euipo salio de cdpt el 18 de abril debe estar en sucursal de Merida, se validara con Carlos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 11:50:35
Se pide apoyo a Hugo con numero Aranza Hernandez ya que los numeros que aqui aparecen son de sr Jorge
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 16:28:44
Me comunico con Boxito para validacion que ya cuente con el material numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:55:33
Me comunico con Boxito para validacion que ya cuente con el material numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 17:36:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:54:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-23 a Fecha de compra: 2023-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BWX619878 a No. de Factura: BWX619878
Se cambio el No. de serie de: 202205 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809440706.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:53:55
Se valida en SAP orden de transporte 0000485324
se puso en ruta el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:53:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 12:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390927
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 12:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:42:14
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Bomba sin presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:42:02
Se actualiza oi para envio de Bomba a Boxito suc. Playacar en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:41:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 13:55:53
Se recibe correo de Aranza de Boxito Playacar:

Buenas tardes, para informar que ya fue realizado el cambio de equipo al cliente, comparto la dirección solicitada para el seguimiento.
Dirección: Calle 34 Norte x Carr. Federal Cancun-Tulum Manzana 89 Lote 2 Col. Gonzalo Guerrero CP 77720 Playa del Carmen Quintana Roo.
Srta. Fanny, por favor me podría apoyar con el cambio de ubicación provisional a la "G" mientras se realiza la reposición del equipo.
anexo documentos y evidencia
sin mas por el momento quedo en espera de sus amables respuestas.
saludos cordiales.
-- ATTE
Aranza Hernandez
Mesa de Control, Sucursal 1018 // Ext.41815
Enviar equipo a la direccion indicada con atencion a Aranza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 13:55:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 12:02:43
Se va a realizar el cambio por tienda a usuario EC Hugo esta en espera de que tienda le inique que ya le realizo el cambio a usuario para que confirmen direccion de reposicion de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 12:02:32
INDICAR SI DIRECCION DE O.I. ES CORRECTA DE ACUERDO A COMENTARIOS DE EJECUTVO DE CUENTAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:57:56
Me comunico con Aranza de Boxito Playacar para el cambio de la bomba en garantía, queda de acuerdo, envío correo con la solicitud, respondera con la dirección de envío y el nombre de la persona que la recibe, le informo al usuario quien llevara la bomba dañada para que le entreguen una nueva
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 10:46:01
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le indico que se procedio al cambio fisico de su equipo del cual hara el reemplazo un tecnico
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:26:02
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le indico que se procedio al cambio fisico de su equipo del cual hara el reemplazo un tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 07:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 16:08:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 16:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 16:07:04
Equipo dirigido a domicilio de cst Antonio Azuara le aviso a usuario del cambio de equipo por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 16:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 208081
Orden Interna: 56015425
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 17:35:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tiene la tubería adecuada y su polo a tierra aun así
la bomba no tira agua. Favor contactar al cliente
para cambio de equipo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 17:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 12:38:45
Usuario indica
[0:05 p. m., 5/4/2023] +52 1 984 215 1024: Hola buenas tardes
[0:06 p. m., 5/4/2023] +52 1 984 215 1024: Ayer paso el técnico y nos dijo que se tenía que cambiar el conector macho a una pulgada
[0:06 p. m., 5/4/2023] +52 1 984 215 1024: Y poner la tierra y
[0:07 p. m., 5/4/2023] +52 1 984 215 1024: Ya se hizo y la bomba no tiene la potencia
Pide el cambio de equipo, se le pide apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 12:38:39
-> Se adjunto el archivo Modificaciones de equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 12:37:47
Se comunica usuario reportando que ya realizo las modificaciones sin embargo la falla persiste, se solicita las comparta las evidencias al chat de whatsapp, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 11:29:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 09:06:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No procede garantía. Reducida tubería de succión
e inyección y no tierra física
Usuario no pago visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 09:06:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 09:04:51
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Antonio Azuara; usuario menciona que si acudio, le atendió de forma grosera y no hizo nada, solo se dijo tiene que realizar modificaciones. la visita no le genero costo, usuario menciona que realizará las modificaciones el día de mañana, confirmo se procede a cierre de reporte en caso de que la falla persista una vez realizando modificaciones se comunique para la apertura de un reporte nuevo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 09:04:39
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:21:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:20:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 15:20:12
Se comunica el usaurio para solicitar saber si el cst ta tiene la hora de visita. Intento llamarme pero no toma llamadas
AYer confirmo que lo atiende por la tarde, le aviso al usuario y le pdio apoyo a cst para confirmarle la hora de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:25:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 17:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 16:23:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-23 a Fecha de compra: 2023-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BWX619878 a No. de Factura: BWX619878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:04:54
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:01:48
Intento comunucarme con el cst pero no toma llamadas, le pido apoyo por whatsapo para atender el servicio mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:01:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Antonio Azuara
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:00:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 15:58:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 15:55:04
EC Hugo indica se agende para el dia de mañana sin falta, solicito apoyo a Ime para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 15:54:46
Se corto la llamada anterior, se comunica el usuario de nuevo,
Se transfiere la llamada con Isaac porque Hugo no quiere atender la llamada ya que ya se habia indicando que con Daniel Covarrubias no se debe agendar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 15:47:55
El CST Asignado es Daniel Covarrubias
Se comunica el usuario solicitando saber si el CST ya acudio, intento comunicarme pero no me toma llamadas y el usuario esta molesto porque el cst n acude, le urge saber a que hora llega.
Le pido apoyo a EC Hugo para que nos indique como proceder.
Toca agendar con el Antonio Asuara.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 15:44:34
Se comunica usuario solicitando se le confirme la asistencia de CST Jose Leopoldo. Me comunico con CST y no toma llamadas, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2023-04-03 15:11:24
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp solicitan numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 13:46:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-23 a Fecha de compra: 2023-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BWX619878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 13:45:06
Se comunica el usuario indicando que se encuentra en el domicilio que a que hora llega el técnico, intento comunciarme para saber si ya esta en ruta peor no toma llamadas.
Le pido apoyo a cst por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 10:54:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-01 21:00:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-01 21:00:10
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada con Daniel Covarrubias, se reiteran politicas de garantia.
Sonia Suarez 2023-04-01 20:59:57
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00
Sonia Suarez 2023-04-01 20:59:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 20:58
Sonia Suarez 2023-04-01 20:58:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Salatiel Rosales Escalante cambio a: Jose Leopoldo Medina Marrufo
Sonia Suarez 2023-04-01 20:58:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-01 20:53:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, solicita se soluciona su problema cuanto antes, solicita un cambio de producto por producto o nota de crédito, se comunica que el proceso a seguir es esperar la confirmación de una cita técnica.
Sonia Suarez 2023-04-01 19:06:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-01 18:45:24
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-01 18:44:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-01 18:44:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-01 18:42:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-01 14:59:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-01 14:59:15
Se cambio latitud: 20.5848819
Se cambio longitud: 87.721947810
Sonia Suarez 2023-04-01 14:58:59
Se notifica numero de reporte y se solicita apoyo para enviar evidencias como nota de compra, numero de serie, foto del equipo y vídeo de la falla al número de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-01 14:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-01 14:53:23

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