Roel Soberane Rodriguez

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Ticket No. 208086

TT208086 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roel Soberane Rodriguez
Celular 6691343887 Teléfono Fijo 6692710717
E-mail papa_robalo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 16:06:29 Fecha Cierre 2023-04-03 11:31:17
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 1 19:20:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que acaba de instalar su calentador y no prende, lo conectaron, pusieron las pilas y no enciende , utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada 3m, tiene bomba presurizadora para agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 17199
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 626274 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Hacienda del Seminario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Hacienda Los PInos no.6208
Referencias Atrás de Abarrote Atlántico
Observaciones
Latitud 23.2468861 Longitud 106.492318512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Numero de serie y equipo instalado Foto
Formato de visita CST Christian Josiue
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:31:13
Usuaria indca que no hay ndie que reciba al técnico hasta la proxima semaan, se le notiica queno podemos tener el reporte abierto tantos dias sin trabajar,
Acuera que se cierre este reporte y en cuento pueda recibir al cst se comunica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:31:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Christian Josiue
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:14:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 17199
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 626274
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:10:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 11:09:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:43:32
Se solicita numero de serie y foto de equipo instalado.
Sonia Suarez 2023-04-01 19:17:29
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-01 19:16:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-01 19:16:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-01 16:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-01 16:14:40
Se cambio latitud: 23.2468861
Se cambio longitud: 106.492318512
Sonia Suarez 2023-04-01 16:14:12
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video donde se aprecie la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-04-01 16:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-01 16:10:53

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