Lizbeth Alcantara Flores
TT208073 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Alcantara Flores | ||
| Celular | 5569020876 | Teléfono Fijo | 5521452927 |
| jaz_liz73@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-01 12:36:55 | Fecha Cierre | 2023-04-01 12:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:24 | Tiempo Solución | 0 00:04:32 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que su calentador enciende y cae agua fría y tarda unos dos minutos en empezar a caer agua caliente pero solo dura de 25 a 30 segundos y vuelve a caer agua fría. El calentador esta a contra pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 093976 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Atizapan centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La Era 13 d | ||
| Referencias | La era 13 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5647361 | Longitud | 99.2571794 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:30:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:51
Se le brinda asesoria a usuaria sobre el uso correcto del calentador, se realiza una prueba validando que las dos perillas se encuentran al mínimo, se abre la regadera con llave de agua caliente al máximo y se valida que funciona y se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:52:41
Se cambio latitud: 19.5647361
Se cambio longitud: 99.2571794
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:49:33
Se cambio longitud: 99.2571794
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:49:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:48:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:48:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:48:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 12:48:19