Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 208079

TT208079 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 14:14:26 Fecha Cierre 2023-05-03 06:11:02
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 31 15:54:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo liente IUSA indicando que le llego el material pero uno ya que esta dañado. el acuse ya cuenta con la firma del transportista IUSA requiere la Nota de Credito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617676
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carlos Maria Bustamante 316
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 17.0607491 Longitud 96.742526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251730 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859631 27 Abril
Orden Interna 0840341643 27 Abril Falla Real Llego sin terminal
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251730 ENTREGADEV 0840341643
NOTACRED 6005863090 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Equipo dañado Equipo dañado
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:11:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:11:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:10:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:36:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251730 27 Abril
Orden Interna: 0840341643 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859631 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:09:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Llego sin terminal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:23:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:23:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:25:11
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:23:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:21:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:21:46
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:21:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:20:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 14:16:23

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