Irving Mauricio Maldonado Morales

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Ticket No. 208063

TT208063 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828233616 Teléfono Fijo 7828221289
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material JUEGO DE 6 DE DESARMADORES CON MANGO COM Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618673
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 09:38:00 Fecha Cierre 2023-05-19 14:51:54
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 48 05:09:51
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Vendedor solicita la cancelacion de factura por que se relaciono erroneamente con una factura de anticipo.
La mercancia la tiene el cliente 51737 RICARDO VIDAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593476
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Tampico Remision 0
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABASOLO No. 22
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5046454 Longitud 97.462620215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253085 29 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura de anticipo mal relacionada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253085 ENTREGADEV 0840342229
NOTACRED 0980426888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Captura de correo Evidencia
Evidencias Correo compartiendo la refacturación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:51:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo la refacturación
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:51:48
Se envía correo a irving compartiendo la refacturación.
Adjunto correo y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:50:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:44:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:44:37
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:44:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593476 a No. de Factura: 9211593476
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Tampico
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 17:46:01
Se recibe correo de Jaime indicando se cancelo el docuemnto
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 18:26:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253085 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:15:31

Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 09:58:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 09:58:46
Se hablo con el vendedor Mauricio para checar quien entrego el material y menciona que el CEDIS tampico por lo que se debera enviar el Docusing a firmar a Miguel Arvizu
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 17:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:27:55
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:59:16
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:36:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:36:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura de anticipo mal relacionada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:35:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:35:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:33:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:32:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:42:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:42:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:44:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:44:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:43:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:42:44
Se cambio latitud: 20.5046454
Se cambio longitud: 97.462620215
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:42:03

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