Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 208062

TT208062 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004766
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 09:06:26 Fecha Cierre 2023-04-27 13:26:38
Tiempo Respuesta 00:11:12 Tiempo Solución 26 04:09:00
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se genera el reporte a nombre del vendedor IUSA ya que se recibe correo sin numero de contacto de Cliente IUSA y el vendedor no responde, Vendedor IUSA solicita Nota de Credito de la devolucion de su cliente Comercial Ferretera Caballero, S.A. de C.V. -1042-. donde indican que no solicitaron el material 60 piezas del código 267570, correspondientes a la factura ZF1596895, con un valor de $876.06 + IVA, el cliente tiene el material en su poder y solicita su recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596895
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio HUANDACAREO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO HUANDACAREO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8 DE ENERO
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.9889495 Longitud 101.2828331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831247561 21 Abril Orden Interna Refacción 6005856425 21 Abril
Orden Interna 0840341366 21 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247561 ENTREGADEV 0840341366
NOTACRED 6005856425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Correo Evidencias
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:26:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:26:38
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:26:34
Enviamos correo a zona Occidente y a vendedor Graciela Miranda confirmando de aplicada la nota de credito asi mismo indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:25:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 19:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831247561 21 Abril
Orden Interna: 0840341366 21 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856425 21 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 19:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:33:23
Se envia correo a Cdpt solicitando la recolecccion del producto no solicitado por el Distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 10:29:53
Primero se debe recolectar el producto para despues aplicar nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 20:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 20:21:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:25:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:24:38
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:24:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:32:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:32:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:31:27
Se cambio latitud: 19.9889495
Se cambio longitud: 101.2828331
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:23:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:22:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:19:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:17:38

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