Gerardo De La Cruz

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Ticket No. 208065

TT208065 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gerardo De La Cruz
Celular 5613263402 Teléfono Fijo 5563216911
E-mail nelson.palacios@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 10:56:35 Fecha Cierre 2023-05-21 12:52:39
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 50 01:51:30
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de GERSA Mariel solicitando apoyo con una garantia de un cliente del cual lo demando a PROFECO por 1 PZ TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, su cliente se le atendio anteriormente en el reporte TT170093 en donde se le indico al usuario que no procedia a garantia por mala instalacion, se adjuntan evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA591068967
Fecha de Compra 2021-10-21 Lugar de Compra Muebles para Baño GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz
Municipio Cordoba Colonia Col. Flores Magon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primavera s/n
Referencias Avenida 1 Calle 33 N°3301
Observaciones
Latitud 18.889176 Longitud 96.946616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208065 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010925 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de Gersa emitida a clienta Alicia Contreras Trujillo Archivo
Correo de dictamen de Ing. Gustavo Captura
Tinaco y base donde lo colocaron Fotos
Demanda de PROFECO a GERSA Archivo
Correo de GERSA a IUSA Archivo
Correo que de Gersa en donde se llego a un acuerdo con usuario Evidencia
Acuerdo, gersa- cliente Evidencia
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208065
Orden Interna: 58010925
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392003
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809452014
Orden de transporte : 0000486472
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:21:37
Se cambio llamada: 32 a llamada: 32
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:20:46
Se cambio llamada: 32 a llamada: 32
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:20:37
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 04:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208065
Orden Interna: 58010925
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392003
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809452014
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 04:21:43
Se cambio llamada: 32 a llamada: 32
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 21:11:27
Se cambio llamada: 14 a llamada: 14
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 21:10:52
Se determino que la Falla real Tinaco se revento se modifico a: Mala instalacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 21:08:37
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 21:08:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:52:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:52:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:52:05
Usuario confirma la contra entrega del equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 12:51:16
Se envía mensaje de whatsapp, para validar entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:29:20

Me comunico a tienda piden nos comuniquemos el día lunes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:05:24
Se valida en SAP 28/04/2023 y ya fue entregado a cliente final
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:52:49
Me comunico con Geraro de La Cruz comenta que aun no le a llegado el Tinaco, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:52:28
Entrega 28 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-04 19:36:38
Se envio correo a Lic Carpinteyro con toda la información para que se acuda con la evidencia a la audiencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 10:15:32
-> Se adjunto el archivo Acuerdo, gersa- cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 10:14:56
-> Se adjunto el archivo Correo que de Gersa en donde se llego a un acuerdo con usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 10:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208065
Orden Interna: 58010925
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392003
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809452014
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:09:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:08:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:08:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:59:29
Se valida en el SAP y se encuentra como en espera de embarque
20/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:59:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 09:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208065
Orden Interna: 58010925
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392003
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 09:45:52
Se actualiza oi con dir. de sucursal gersa de veracruz.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 09:36:18
CONFIRMAR DIRECCION YA QUE EN EL PERFIL INDICA SER DE VERACRUZ PERO NOTA DE COMPRA Y O.I. INDICA QUE ES DE MEXICO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 09:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:51:55
Tinaco dirigido a tienda Gersa en reposicion por cambio a usuario final me comunico con Gerardo de tienda y da direccion de envio le indico debe de realizar la contraentrega del equipo identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208065
Orden Interna: 58010925
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:50:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco se revento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:50:22
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:50:16
Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de audiencia a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:28:58
En reunión con Ing Cynthia indica se envíe el producto a la tienda por el cambio en Garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 08:28:47
Se comunica empelado de tienda Gersa comentando que llegaron a un acuerdo con el cliente por la demanda con Profeco, el acuerdo fue el cambio de producto por producto, solicita nuestro apoyo, se informa que se le realizara a ellos el cambio de Producto x Producto, quedan de acuerdo, la dirección para la recolección es la misma que se encuentra en el ticket.
Sonia Suarez 2023-04-13 13:36:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: Cordoba, Colonia: Col. Flores Magon , Referencia: Avenida 1 Calle 33 N°3301.
Sonia Suarez 2023-04-13 13:33:36
Se envia correo a Lic Carpinteyro para que nos apoye con sus comentarios de como procederíamos en este caso.
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 17:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de audiencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 13:56:46
Se cambio llamada: 32 a llamada: 32
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 13:56:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:08:17
Se cambio llamada: 32 a llamada: 32
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:08:02
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:07:20
Se cambio latitud: 18.889176
Se cambio longitud: 96.946616
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 13:33:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: Cordoba, Colonia: Col. Flores Magon , Referencia: Avenida 1 Calle 33 N°3301.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 08:56:23
Se recibe correo de mariel compartiendo datos de la sucursal.
Contacto de la sucursal : 2293011345
Dirección de la sucursal : Avenida 1 Calle 33 N°3301 Col. Flores Magon , Córdoba , Veracruz.
Número de cliente IUSA : 79500.
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 23:08:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:08:58
Se pide ayuda a Susi con solicitud de Gersa
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:08:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:07:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:07:28
-> Se adjunto el archivo Correo de GERSA a IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:06:32
-> Se adjunto el archivo Demanda de PROFECO a GERSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:05:59
-> Se adjunto el archivo Tinaco y base donde lo colocaron el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:04:23
-> Se adjunto el archivo Correo de dictamen de Ing. Gustavo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:03:06
-> Se adjunto el archivo Factura de Gersa emitida a clienta Alicia Contreras Trujillo el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:02:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 11:01:09

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