Roberto Rangel

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Ticket No. 208052

TT208052 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Rangel
Celular 4441654633 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rmzuniga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 00:28:33 Fecha Cierre 2023-04-29 14:15:14
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 28 13:38:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la cancelación de la factura 9211623689 por motivo error al facturar se realizo el pedido al cliente erroneo, la factura se emitió el día de hoy.
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623689
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FLORENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RICARDO B ANAYA NO. 1444
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.143074 Longitud 100.938409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831245894 17 ABRIL Orden Interna Refacción 980426602 26 ABRIL
Orden Interna 840341241 19 ABRIL Falla Real Cancelar factura error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211623689
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:15:14
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:14:45
Enviamos correo a Zona Bajio, Gerente Regional y Distribuidor indicando que se aplico con exito la cancelacion de factura asi mismo le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:32:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245894 17 ABRIL
Orden Interna: 840341241 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426602 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:32:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 22:07:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245894 17 ABRIL
Orden Interna: 840341241 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:45:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245894 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:43:42
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:43:28
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:42:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando la cancelación de la factura 9211623689 por motivo error al facturar se realizo el pedido al cliente erroneo, la factura se emitió el día de hoy.
El material se encuentra en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 15:56:57
Se cambio latitud: 22.143074
Se cambio longitud: 100.938409
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:44:32
Validar ubicación de los materiales
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:59:03
Validar la ubicación del material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:55:02
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:53:55
Ticket: paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:53:42
Ticket: En espera paso a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:53:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:53:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:53:01
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:52:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 18:34:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando la cancelación de la factura 9211623689 por motivo error al facturar se realizo el pedido al cliente erroneo, la factura se emitió el día de hoy..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:36:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1623689 a No. de Factura: 9211623689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:06:33
NO esta completa y la factura no esta registrada correctamente favor de documentar correctamente el ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:32:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:31:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:39:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 00:37:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211623689
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 00:37:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 00:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 00:36:41

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