Javier Rubio Jimenez
TT208058 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Rubio Jimenez | ||
| Celular | 5610571025 | Teléfono Fijo | 7121305819 |
| eltiorubio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618454 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-01 08:38:56 | Fecha Cierre | 2023-04-07 15:11:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 6 06:26:04 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando una bomba, indica no tiene presión, se encuentra instalada en un pozo, 110 v |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-15 | Lugar de Compra | San Agustin Mextepec |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Felipe del Progreso | Colonia | San Agustin Mextepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sobre carretera, calle del crucero a 50 metros antes. | ||
| Referencias | Casa de materiales que se encuentra sobre carretera quedando entre el rio y el crucero. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7131235 | Longitud | 99.9542194 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Baja presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:11
Intento comunicarme con Usuario pero no responde, le envio correo y Whats app de cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:11:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo y WA de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:09:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 15:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:40:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:40:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:54:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:54:40
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la conexión eléctrica vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:54:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:54:21
Se cambio latitud: 19.7131235
Se cambio longitud: 99.9542194
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:50:39
Se cambio longitud: 99.9542194
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:50:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:49:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:49:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:45:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 08:45:07