Dulce ESther Garcia Estrada
TT208055 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce ESther Garcia Estrada | ||
| Celular | 5624729372 | Teléfono Fijo | 5617536286 |
| dulchegege0204@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-01 08:03:29 | Fecha Cierre | 2023-04-01 08:33:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 00:26:37 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento hace 15 dias, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Hojalateros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle tecatl manzana 157 lote 18 | ||
| Referencias | Frente a un kinder con el nombre josefa ortiz de dominguez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4396364 | Longitud | 98.9758714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | presion de agua erronea | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presión de agua incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de agua incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: presion de agua erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:33:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:32:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:32:43
Se realizan pruebas y el equipo si genera chispa, el calentador se encuentra instalado a una distancia de la regadera de 8 metros, se hacen pruebas directas y el equipo opera correctamente, le indico debe colocar una bomba prezurizadora en la entrada del agua fría, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:32:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:32:35
Se cambio latitud: 19.4396364
Se cambio longitud: 98.9758714
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:29:54
Se cambio longitud: 98.9758714
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:29:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:08:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:07:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:07:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 08:07:05