Andres Plascencia
TT208041 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Plascencia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774498042 |
| compras@plasfer.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324211 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 21:32:10 | Fecha Cierre | 2023-05-04 14:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 33 16:39:07 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la garantia para su cliente Ferreterìa Plascencia,sa de cv del producto REGULADORES FORGAMEX, su cliente final se lo regreso por fuga de gas.
La direccion de la contra entrega es la del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211525212 |
| Fecha de Compra | 2022-12-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Duraznal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Referencias | En la sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.139315 | Longitud | 101.682056 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208041 | Orden Interna Refacción | 324211 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010773 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:15:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:15:26
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:14:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:14:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:14:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 13:14:46
El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:00:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:00:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:13:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:13:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:12:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:12:55
Me comunico con tienda Andres Plascencia menciona ya se le entrego el producto nuevo y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:12:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:12:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:34
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:34
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809462641
Orden de transporte : 486963
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:35:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 09:46:58
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 09:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 09:46:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393061
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 09:46:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:33:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:33:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:25:52
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:25:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 11:00:01
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 11:00:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:59:03
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:59:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:37:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 16:37:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:02:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:02:24
Producto dirigido a tienda Ferreterìa Plascencia,sa de cv en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:00:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 12:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:59:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208041
Orden Interna: 58010773
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:59:44
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:56
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Regulador con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:58:40
-> Se adjunto el archivo Regulador dañado el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:38:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 11:38:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:49:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:49:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:48:10
Se cambio latitud: 21.139315
Se cambio longitud: 101.682056
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 17:19:56
Se cambio longitud: 101.682056
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 17:19:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:35:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:35:12
Se pide ayuda a Susi con el seguimiento de este reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:35:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:35:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:49
-> Se adjunto el archivo Regulador con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:33:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:33:53