Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 208049

TT208049 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397469
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-01 00:01:00 Fecha Cierre 2023-04-29 16:32:08
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 28 16:29:11
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Mauricio solicitando la nota de credito para su cliente FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN S.A. DE C.V. por el materia 10 pz A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M, el motivo es por que no solicito este codigo su cliente
Material en poder del cliente en la siguiente direccion EN PODER DEL CLIENTE (INDEPENDENCIA N.74 COL LA RIVERA TUXPAN, VER CP 92870)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610779
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio TUXPAN, VER. Colonia TUXPAN (C)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA No. 74 COL. LA RIVERA
Referencias Sucursal del usuario
Observaciones
Latitud 20.967974 Longitud 97.402486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831250919 26 Abril Orden Interna Refacción 6005859113 27 Abril
Orden Interna 0840341612 26 Abril Falla Real Producto no solicitado por cliente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250919 ENTREGADEV 0840341612
NOTACRED 6005859113 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Producto Evidencias
Acuse de material Archivo
Acuse Material en Cedis Veracruz
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:32:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:32:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:25:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250919 26 Abril
Orden Interna: 0840341612 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859113 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:25:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250919 26 Abril
Orden Interna: 0840341612 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:44:28
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:10:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:10:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:08:46
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:40:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610779 a No. de Factura: 9211610779
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:39:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:44:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:39:51
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Material en Cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:38:46
Maerial en Cedis Veracruz Se recibe correo de Vendor Irving Maldonado y envia acuse.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 11:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 13:07:21
Valido con Irvin Maldonado comenta que el ya recogio el producto al distribuidor FIerros y Laminas de Tuxpan y apenas lo va a entregar al cedis en cuanto lo tenga manda el acuse de entrega y recepcion del mismo por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 18:31:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 18:28:30
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 18:28:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:03:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:02:29
Me comunico con Irvin solicitando apoyo con el acuse y no se tiene exito, por lo que se le pide ayuda a traves de WhatsApp en que nos pueda compartir el acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 16:48:55
Me comunique con vendedor para que nos apoye con el acuse de devolución indica nos comuniquemos por la tarde ya que ahorita esta haciendo visitas con sus clientes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 12:07:13
Me comunique con IRVING MAURICIO quien indica aun no realiza la entrega porque se encuentra aun en ruta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 14:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 19:08:30
En espera de que usuario entregue el producto no solicitado al cedis y se reciba acusa para poder solicitar la aplicacion de nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 19:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:21:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:20:58
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica el material lo tiene el pero lo va a entregar el día de mañana a cedis veracruz, le indico nos comparta la evidencia donde se valide la entrega del producto a almacén, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:17:58
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, porque sus clientes no le dan acceso a su bodega pero menciona si el dia de mañana no logra reunir las evidencias queda de acuerdo al cierre de todos los reportes aperturados a su nombre.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 17:49:10
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, pero hoy ya va en camino con el distribuidor y mañana temprano las envía sin falta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:05:32
Me comunico con vendedor solicitando apoyo con fotografia del material y no se tiene exito por lo que se le manda de nuevo WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:55:50
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:33:40
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, indica mas tarde las enviara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 15:59:55
Se le pide a vendedor que nos comparta fotografia del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 07:57:30
Se requiere contar con evidencia fotografica de las condiciones del producto cuando se encuentra en posesion del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:59:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:59:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:59:00
Se cambio latitud: 20.967974
Se cambio longitud: 97.402486
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:38:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:04:52
Se pide ayuda a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:04:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:04:26
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:04:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-01 00:02:57

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