Jorge Luis Gonzales Solis

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Ticket No. 208047

TT208047 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Gonzales Solis
Celular 7828233570 Teléfono Fijo 7828220362
E-mail fylsamatriz@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268412
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 23:47:18 Fecha Cierre 2023-05-02 18:02:59
Tiempo Respuesta 00:09:09 Tiempo Solución 31 18:06:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando NC ya que que fue material no solicitado por el cliente
El material se encuentra en l sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589244
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Central Norte y el Colegio Militar
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.526612 Longitud 97.460784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831249797 25 Abril Orden Interna Refacción 6005859192 27 Abril
Orden Interna 0840341552 25 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249797 ENTREGADEV 0840341552
NOTACRED 6005859192 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la factura
Correo de cierre Nota de crédito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:02:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:02:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249797 25 Abril
Orden Interna: 0840341552 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859192 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:50:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 08:12:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249797 25 Abril
Orden Interna: 0840341552 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:24:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:28:01
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 20:58:02
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:59:37
Se cambio latitud: 20.526612
Se cambio longitud: 97.460784
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:27:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:26:47
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:26:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 17:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:38:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-01 00:00:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 23:59:22
Se comparte numero de reporte, se adjuntan evidencias y se solicita apoyo a Susy
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 23:58:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 23:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 23:56:27

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