Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 208046

TT208046 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616167
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 23:48:31 Fecha Cierre 2023-04-29 16:30:53
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 28 16:37:20
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Mauricio solicitando la nota de credito para su cliente FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN S.A. DE C.V. por el materia 10 pz ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1 1/4", el motivo es por que no solicito este codigo su cliente
Material en poder del cliente en la siguiente direccion EN PODER DEL CLIENTE (INDEPENDENCIA N.74 COL LA RIVERA TUXPAN, VER CP 92870)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610768
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio TUXPAN, VER. Colonia TUXPAN (C)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA No. 74 COL. LA RIVERA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.963066 Longitud 97.403927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251561 27 abr Orden Interna Refacción 6005859599 27 abr
Orden Interna 0840341624 27 abr Falla Real Producto no solicitado por cliente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251561 ENTREGADEV 0840341609
NOTACRED 6005859599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Acuse de devolucion Evidencia
Correo de ubicacion de material en Tampico Captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:30:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:30:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:03:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 13:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251561 27 abr
Orden Interna: 0840341624 27 abr
Orden interna Refacción/Producto: 6005859599 27 abr
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249824 25 Abril
Orden Interna: 0840341609 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:40:19
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:30:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:30:24
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicacion de material en Tampico el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 08:32:26
Se valido con jefe de almacen Miguel Arvizu y confirma que el tiene el material en su CEDIS de Tampico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 08:27:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:04:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:51:22
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:51:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 20:31:32
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 20:31:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:02:12
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:01:58
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica ya lo valido y este producto se entrego al área de transportes en el momento de recibirlo se regreso de inmediato.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:01:43
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, porque sus clientes no le dan acceso a su bodega pero menciona si el dia de mañana no logra reunir las evidencias queda de acuerdo al cierre de todos los reportes aperturados a su nombre.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 17:48:35
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, pero hoy ya va en camino con el distribuidor y mañana temprano las envía sin falta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:04:44
Me comunico con vendedor solicitando apoyo con fotografia del material y no se tiene exito por lo que se le manda de nuevo WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:54:59
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, indica mas tarde las enviara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 16:00:05
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:31:59
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, indica mas tarde las enviara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:00:36
Se le pide a vendedor que nos comparta fotografia del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 07:56:44
Se requieren evidencias fotograficas cuando el producto esta en posesion de los clientes para saber sus condiciones y si sigue cerrado el empaque
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:54:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:52:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:52:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:51:54
Se cambio latitud: 20.963066
Se cambio longitud: 97.403927
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:27:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:54:51
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:54:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:54:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:54:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:53:33

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