Yaritza Gurrola

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Ticket No. 208045

TT208045 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaritza Gurrola
Celular 6865654787 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasbc@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 23:24:00 Fecha Cierre 2023-04-18 14:29:53
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 17 15:00:57
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente Ruipasa Distribuidora por 11 pz de IUSA TUBO N 1/2" 13MM X 6.1M el motivo es por que 9 estaban dañados, los regreso a transportes y los otros 2 faltaron en su pedido
El material dañado esta en el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578678
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.125762 Longitud 110.991922
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242867 10 ABRIL Orden Interna Refacción 6005853769 14 ABRIL
Orden Interna 0840341006 11 ABRIL Falla Real Material faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242887 ENTREGADEV 0840341006
NOTACRED 6005864031 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Archivo
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:29:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 14:29:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242867 10 ABRIL
Orden Interna: 0840341006 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853769 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 11:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242867 10 ABRIL
Orden Interna: 0840341006 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:27:33
Se determino que la Falla real Entrega incompleta se modifico a: Material faltante
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:27:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:27:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:26:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:26:11
Se cambio latitud: 29.125762
Se cambio longitud: 110.991922
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:24:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:30:14
Se le pide ayuda a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:30:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:29:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:29:49
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:29:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:28:56

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