Yaritza Gurrola

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Ticket No. 208044

TT208044 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaritza Gurrola
Celular 6865654787 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasbc@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE 1/2" 13MM F600-DS TER Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 209788
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 23:14:22 Fecha Cierre 2023-04-27 11:17:19
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 26 11:57:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente Ruipasa Distribuidora por 20 pz COPLE 1/2" 13MM F600-DS TER, el motivo es por que por que no venia completa la caja con el material
El material es faltante
material que le llego se quedo con el distribuidor pero menciona ese material ya se vendió y no cuenta ya con el por lo cual solo requiere la nota de credito por las 20 pza faltantes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578676
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.125762 Longitud 110.991922
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246433 19 ABRIL Orden Interna Refacción 6005858180 26 ABRIL
Orden Interna 840341252 19 ABRIL Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246433 ENTREGADEV 0840341252
NOTACRED 6005858180 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
corro de distribuidor notificando faltante de material evidencia
archivo de faltan de manterial evidencia
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:17:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:17:19
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:16:38
Eviamos correo a Zona noroeste, Asistente de Ventas Erika Olivia Cota y distribuidor confirmada de aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 11:15:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246433 19 ABRIL
Orden Interna: 840341252 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005858180 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:28:31
Validar con Guillermo de Tijuana
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:08:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246433 19 ABRIL
Orden Interna: 840341252 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:11:27
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:11:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente Ruipasa Distribuidora por 20 pz COPLE 1/2" 13MM F600-DS TER, el motivo es por que por que no venia completa la caja con el material
El material es faltante
material que le llego se quedo con el distribuidor pero menciona ese material ya se vendió y no cuenta ya con el por lo cual solo requiere la nota de credito por las 20 pza faltantes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 17:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:40:19
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:40:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:39:52
-> Se adjunto el archivo archivo de faltan de manterial el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:38:41
-> Se adjunto el archivo corro de distribuidor notificando faltante de material el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:36:36
Se recibe correo de vendedora Martina Elena Higuera con el correo donde el distribuirdor Repasa el indica que le hizo falta 20 piezas del codigo 209788 .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 11:32:46
Hablo con usuaria Yaritza quien indica no tiene el producto en fisico ya lo vendieron, pero indica si hablo con su vendedora en su momento para reportarlo
Hablando con Vendedora Elena Higuera, quien indica no se cuenta con evidencia, se le pide si nos puede compartir el correo en donde el distribuidor reporto el faltante, indica hoy por la tarde nos lo hace llegar
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 10:26:58
Revisando en SAP, no se a comenzado algún proceso
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:28:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:27:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:26:32
Porque no lo reportó, para ello tiene 48 hrs para solicitar la nota de crédito como puede comprobar que si faltaron las 20 piezas? Se le marcará a usuaria a las 10 am
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 09:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:11:11
Me comunique con vendedora Martina Elena Higuera Lopez quien indica el material que le llego se quedo con el distribuidor pero menciona ese material ya se vendió y no cuenta ya con el por lo cual solo requiere la nota de credito por las 20 pza faltantes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:10:15
En donde esta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:03:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:58:42
Me comunique con Yaritza Gurrola quien indica ya lo valido y des afortunadamente no tiene la fotografia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:58:31
Se le pide ayuda nuevamente a vendedora con la fotografia del material, es espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:54:29
Me comunique con Yaritza Gurrola quien indica aun no le proporcionan las evidencias solicitadas, pero en cuanto cuente con ellas las compartirá a la brevedad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:59:17
Me comunico con Martina Elena Higuera Lopez 6643850351 vendedora solicitando apoyo con la foto del material que le llego a su cliente y menciona que no se la enviado, no hicieron la anotacion en el momento por que no abrieron las cajas y esta observacion la hizo despues, se le menciona que si es necesaria la evidencia para poder continuar, menciona que volvera a pedir la foto a su cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 11:07:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 07:21:12
Se cambio latitud: 29.125762
Se cambio longitud: 110.991922
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:24:00
Se cambio latitud: 29.125762
Se cambio longitud: 110.991922
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 17:23:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:23:58
Se pide ayuda a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:23:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:21:44
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:21:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:19:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 23:19:25

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