Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 208032

TT208032 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616836
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 20:52:57 Fecha Cierre 2023-04-29 16:29:21
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 28 19:35:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN S.A. DE C.V. por el 60 pz CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4", el motivo es por que su cliente no solicito este codigo.
El material esta con el cliente en la direccion (INDEPENDENCIA N.74 COL LA RIVERA, TUXPAN, VER CP 92870)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590309
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio TUXPAN, VER. Colonia TUXPAN (C)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA No. 74 COL. LA RIVERA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.955468 Longitud 97.394937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251552 27 abr Orden Interna Refacción 6005859598 27 abr
Orden Interna 0840341623 27 abr Falla Real Producto no solicitado por cliente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251552 ENTREGADEV 0840341623
NOTACRED 6005859598 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura factura
Acuse de devolucion Evidencias
Correo de ubicacion de material en Tampico Captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:29:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:29:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:02:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 13:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251552 27 abr
Orden Interna: 0840341623 27 abr
Orden interna Refacción/Producto: 6005859598 27 abr
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 13:38:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:30:04
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:29:57
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicacion de material en Tampico el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 08:38:56
Se valido con jefe de almacen Miguel Arvizu y confirma que el tiene el material en su CEDIS de Tampico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 08:29:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:02:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:51:45
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 20:29:41
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 20:29:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:58:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:57:58
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica ya lo valido y este producto se entrego al área de transportes en el momento de recibirlo se regreso de inmediato.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:57:46
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, porque sus clientes no le dan acceso a su bodega pero menciona si el dia de mañana no logra reunir las evidencias queda de acuerdo al cierre de todos los reportes aperturados a su nombre.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 17:48:08
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, quien indica no ha podido reunirlas, pero hoy ya va en camino con el distribuidor y mañana temprano las envía sin falta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:51:48
Me comunico con vendedor solicitando apoyo con fotografia del material y no se tiene exito por lo que se le manda de nuevo WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:51:10
Se cambio latitud: 20.955468
Se cambio longitud: 97.394937
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:43:40
Se le pide nuevamente a vendedor la foto del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:42:04
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:31:24
Me comunique con IRVING MAURICIO solicitando evidencias correspondientes, indica mas tarde las enviara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 16:00:58
Se le pide a vendedor que nos comparta fotografia del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 07:56:30
Material esta con el cliente, es necesario la evidencia fisica de las condiciones del producto y si la caja esta cerrada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:50:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:49:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 05:49:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 15:24:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 15:24:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 15:24:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:57:25
Se le pide a Vendedor IRVING MAURICIO MALDONADO MORALES que nos comparta el Acuse o factura del material, no se pudo descargar el SIEFI por que la factura ya tiene mas de 30 dias, en espera de la informacion para poder canalizarla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:57:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:55:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:55:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN S.A. DE C.V. por el 60 pz CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4", el motivo es por que su cliente no solicito este codigo.
El material esta con el cliente en la direccion (INDEPENDENCIA N.74 COL LA RIVERA, TUXPAN, VER CP 92870).
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:55:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:54:15

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