Oscar Hernandez
TT208038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 206390 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 21:26:08 | Fecha Cierre | 2023-04-18 17:15:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 17 19:48:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantpia de ese equipo ya que no funciona.
El material esta en la dirección dle ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211528616 |
| Fecha de Compra | 2022-12-13 | Lugar de Compra | TUBCON SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809437422 |
| Estado | Estado de Mexico | ||
| Municipio | San Juan Teotihuacan | Colonia | Puztla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Mexicon 25 | ||
| Referencias | a lado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.75069 | Longitud | 99.179690314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208038 | Orden Interna Refacción | 206390 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010851 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega: 0809437422
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 08:20:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega: 0809437422
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 08:20:42
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:29:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega: 0809437422
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:29:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega: 0809437422
Orden de transporte : 0000485284
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:29:54
Se determino que la Falla real Encendido no funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:44:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:44:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:42
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:42
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:37
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:15:17
Me comunico con sr Oscar para confirmar entrega del nuevo material quien indica que ya lo recibió, el dañado no se lo quisieron llevar, pido a cliente que mantenga el equipo en resguardo identificado con el numero de reporte para la futura recolección. Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:12:21
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 17:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:11
Se valida en Sap orden de transporte 0000485284
se puso en ruta el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:05
se puso en ruta el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:52:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211528616 a No. de Factura: 9211528616
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809437422.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:51:24
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-13 a Fecha de compra: 2022-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211528616 a No. de Factura: 9211528616
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809437422.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:51:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 07:58:20
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 07:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 07:58:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390519
Codigo PT: 206390
Descripcion PT: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-11 07:58:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:24:04
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:24:04
Producto dirigido a tienda Tubcon en reposicion por cambio a usuario Final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208038
Orden Interna: 58010851
Orden interna Refacción/Producto: 206390
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:14
Se determino que la Falla real No funciona al presionar el boton se modifico a: Encendido no funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:20:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:20:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona al presionar el boton
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:54
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:28
Se porcede a cambio
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:16
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:19:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:36:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:36:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:02:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:02:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:01:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 17:01:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:40
EN espera de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:37
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:25
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:25
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:28:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:27:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:27:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:27:27