TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Hernandez

Ticket No. 208037

TT208037 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Oscar Hernandez
Celular	5949560973	Teléfono Fijo	5543228440
E-mail	tubconoscar@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618312
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-31 21:22:48	Fecha Cierre	2023-05-02 15:22:05
Tiempo Respuesta	00:01:15	Tiempo Solución	31 17:58:02
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita cambio de equipo ya que esta lampara no enciende. El material esta en la direción del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211588616
Fecha de Compra	2023-02-22	Lugar de Compra	TUBCON SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Estado de Mexico
Municipio	San Juan Teotihuacan	Colonia	Puztla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Mexicon 25
Referencias	a lado de un OXXO
Observaciones
Latitud	23.75069	Longitud	99.179690314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

208037

Orden Interna Refacción

618312

Orden Interna

56015466

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Foco	Foto
	Factura	Archivo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208037
Orden Interna: 56015466
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391403
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809455913
Orden de transporte : 0000486424
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:39:49

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:23:03

Se determino que la Falla real Luminaria no enciende se modifico a: No enciende

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:22:58

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:22:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:22:05

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:21:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:21:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:21:19

Me comunico con Tienda Oscar Hernandez quien menciona ya recibieron el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 15:21:14

Se valida en Sap se puso en transporte el día 25/04/2023 con OT 0000486424

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:06:23

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:05:13

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:04:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 10:53:02

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 10:52:56

Se revisa SAP y no se cuenta con alguna informacio o remision

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:27:47

Se valida en SAP y se encuentra como espera de remisión

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-22 12:43:26

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:35:20

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208037
Orden Interna: 56015466
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391403
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 10:35:11

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Raul Hernandez Gil 2023-04-14 09:50:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:19:24

Producto dirigido a tienda Tubcon en reposicion por defecto de fabricacion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:19:18

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208037
Orden Interna: 56015466
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:18:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Luminaria no enciende

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:18:21

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:18:14

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 16:18:09

Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 15:27:17

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI

Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:52:15

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico

Raul Hernandez Gil 2023-04-10 12:13:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:43:14

Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi

Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-08 17:43:06

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:09:44

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:09:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:09:12

Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto por producto

Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:09:02

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:43:43

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:43:36

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 17:43:25

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:25:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:25:46

En espera de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:25:42

-> Se adjunto el archivo Foco el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:25:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:24:44

Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:24:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 21:24:03