Andres Plascencia
TT208036 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Plascencia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774498042 |
| compras@plasfer.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 21:16:36 | Fecha Cierre | 2023-05-04 14:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 33 16:50:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la garantia para su cliente Ferreterìa Plascencia,sa de cv del producto CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, su cliente final se lo regreso por que no tenia gas.
La direccion de la contra entrega es la del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612741 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809435846 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Duraznal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.138354 | Longitud | 101.681799 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208036 | Orden Interna Refacción | 616103 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015426 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435846
Orden de transporte : 0000485300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:50:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435846
Orden de transporte : 0000485300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:50:08
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:30:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 23:30:53
Se determino que la Falla real No tenia gas, cambio a cliente final se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:22:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:22:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435846
Orden de transporte : 0000485300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:11:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809435846
Orden de transporte : 0000485300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:11:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:53
Me comunico con tienda Andres Plascencia menciona ya se le entrego el producto nuevo y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 14:10:43
Humberto ya entrego el material el dia 17 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 18:18:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 18:18:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:42:16
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:42:16
Se valida en SAP y se encuentra como equipo entregado, validar con usuario
17/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:42:05
17/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 12:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:50:53
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:50:53
Se valida en SAP La orden de transporte es 0000485300
se puso en ruta el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:50:42
se puso en ruta el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:50:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435846.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:49:55
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435846.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:49:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:20:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:20:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390240
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:40
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:40
Producto dirigido a tienda Ferreterìa Plascencia,sa de cv en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208036
Orden Interna: 56015426
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 18:10:01
Sociedad: A046
División 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 17:56:31
División 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 17:56:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tenia gas, cambio a cliente final
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:16:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:16:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612741 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:54:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:54:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211553841 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:53:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-14 a Fecha de compra: 2023-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211553841 a No. de Factura: 9211612741
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:53:09
se adjunta factura correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:53:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:53:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:48:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:48:18
Validar las facturas o solicitar una factura donde si se encuentre el producto del ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:55:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:55:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:55:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 16:55:44
Se cambio latitud: 21.138354
Se cambio longitud: 101.681799
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:45:30
Se cambio longitud: 101.681799
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:45:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:43:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:43:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:30:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:30:33
Se pide ayuda a Susi con el seguimiento de este reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:23:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:22:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:22:19
-> Se adjunto el archivo Producto con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:22:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:20:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 21:20:30