Oscar Hernandez
TT208034 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 300167 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 21:09:25 | Fecha Cierre | 2023-05-13 11:50:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 42 14:38:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando garantpia de 2 equipos que no pudieron vender por que estan incompletos.
EL material esta en la dirección del ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211605620 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | TUBCON SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Estado de Mexico | ||
| Municipio | San Juan Teotihuacan | Colonia | Puztla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Mexicon 25 | ||
| Referencias | a lado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.75069 | Longitud | 99.179690314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208034 | Orden Interna Refacción | 300167 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010783 | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:57:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:12:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:12:05
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:58:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:58:50
El CTS determino que la falla era: Material incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:03:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-27 00:03:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:49:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:49:59
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se les realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:49:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 11:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:20:06
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:20:06
Se valida en Sap se entrego el día 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:19:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 13:19:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:37:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:37:28
En sap se valida y producto se puso en ruta el dia 27/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:37:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:37:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:36:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809458562
Orden de transporte : 486575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:36:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 14:06:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 14:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 14:06:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392679
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-24 14:06:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:25:16
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:25:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:58:00
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:58:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 18:10:21
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-05 18:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:06:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:06:26
Equipo dirigido a tienda TUBCON SA DE CV en repoisicion por producto que llego incompleto le aviso a tienda que se le realizara la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:06:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:04:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208034
Orden Interna: 58010783
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:04:23
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:04:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:04:02
Se determino que la Falla real Producto roto en empaque cerrado se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:03:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:03:57
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Material incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:03:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-05 14:03:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto roto en empaque cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:48:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:48:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:48:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:48:08
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:47:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:47:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:47:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:46:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 13:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:22:20
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:22:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:22:13
-> Se adjunto el archivo Portalamparas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:14:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:14:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:26
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:21
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:13:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:12:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 21:12:35