Diana Huerta
TT208022 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Huerta | ||
| Celular | 6865615280 | Teléfono Fijo | 6862871889 |
| dhuerta@eebc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. CU SEMIDURO # 4 ROLLO 100 KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 362592 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 18:19:19 | Fecha Cierre | 2023-05-26 11:47:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 55 17:22:48 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor de distribuidor Equipos Electricos Baja California solicitando la cancelación de la factura ya que por error al facturar, se duplico la factura.
Factura: 9211621086 El material se encuentra en CDP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211621086 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VAZQUEZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.633037 | Longitud | 115.382575 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243215 11 MAR | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341256 10 Abril | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243215 | ENTREGADEV | 0840341256 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426995 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:47
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 11:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:58
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:58
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:50
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:34
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 03:20:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:15:36
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:15:36
Jaime indica que la factura ya se encuentra cancelada
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:14:45
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:14:45
Solicito a Jaime nos apoye reenviando la solicitud a través de SAT para que distribuidor acepte la cancelación.
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 16:54:07
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 16:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 06:43:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 06:43:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 06:42:31
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 06:42:31
Validar con Guillermo de Tijuana
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:56:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:56:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 00:34:20
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 00:34:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Raul Hernandez Gil
2023-04-24 10:43:04
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Raul Hernandez Gil
2023-04-24 10:43:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:24:54
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:24:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:02:22
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:02:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243215 11 MAR
Orden Interna: 0840341256 10 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:02:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243215 11 MAR
Orden Interna: 0840341256 10 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:02:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:20:05
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243215 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:19:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243215 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:17:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:17:17
Cprreo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:17:05
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:06:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:06:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:05:22
Se cambio latitud: 32.633037
Se cambio longitud: 115.382575
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:10:26
Se cambio longitud: 115.382575
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 16:10:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:35
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:33:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a Cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:32:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:25:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 18:25:03