Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 208013

TT208013 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 16:58:03 Fecha Cierre 2023-05-03 06:02:20
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 32 12:57:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando solicita una nota de crédito ya que se solicitaron con fecha de fabricación 2023 y enviaron 20pzas con fecha 2022, el material se encuentra en el Cedis de Mérida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211605231
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO Colonia SUPERMANZANA 99
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 135 MANZANA 2 LOTE 18
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0742756 Longitud 87.058938411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251891 27 Abril Orden Interna Refacción 6005860126 28 Abril
Orden Interna 0840341657 27 Abril Falla Real Valvulas con fechas de creacion 2022
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251891 ENTREGADEV 0840341657
NOTACRED 6005860126 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Adjunto evidencia
Evidencias Evidencia
Valvulas 20 valvulas que el distribuidor si acepto
Correo de cierre nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:02:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-04-30 15:30:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251891 27 Abril
Orden Interna: 0840341657 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860126 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:13:20
Revisando en SAP, no se tiene algun proceso iniciado
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:05:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:05:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvulas con fechas de creacion 2022
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:03:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:02:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:43:11
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: 20 valvulas que el distribuidor si acepto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:42:59
Se recibe whatsapp de distribuidor.
Ellos solicitaron originalmente 40 piezas de valvula, unicamente recibieron 20 piezas, regresaron las otras 20 en transportes ya que esas teneian fecha den caja de 2022 y ellos solicitaron de 2023.
El material que ellos tienen si se acepto porque tienen el año correcto, las del año 2022 se regresarin y estan en el CEDIS de Merida esas fotos no las tenemos.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 10:42:11
Me comunico con Jorge almacen 999 143 8964 y no nos toma llamadas por lo que aun no nos contesta el WhatsApp, se le escribe de nuevo para que nos ayude con la foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:41:27
Se recibe correo de celmy indicando
Si, mi compañero se encuentra de vacaciones
Tendrías que revisarlo con el hasta el día lunes
Yo no tengo esa información, el es el encargado de tener el material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:10:15
Me intente comunicar nuevamente con Jorge de almacen sigue sin tomar llamadas, solicito apoyo nuevamente a Celmy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 14:38:27
me comunico con Jorge alamcen 999 143 8964 y no se tiene exito por lo que se le hace envio de whatsapp solicitando apoyo con la evidencia de la fabricacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:27:09
Jorge alamcen 999 143 8964
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 19:05:45
Se recibe whatsapp de Distribuidor indicando
Mira si gustas te paso el número del chico de almacén
El te puede brindar esa información Ami solo me reportan esa información
Y yo la subí
Seria que le mandes mensajes el día de mañana ya que nosotros ya salimos, salimos alas 6
En el acuse al momento de subir la información puse copia de lo que indico el cliente el mismo lo escribió
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 19:05:27
Me comunico con celmy solicitando nos apoye con la imagen donde se visualiza el año de fabricación indica lo solicitara almacen, de igual manera le indico el porque no lo regresaron menciona esa informacion lo desconoce ya que almacen es el encargo de aceptar los productos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 15:51:33
Si la caja esta cerrada como saben que es el del 2022 los reguladores?, por que no le regresaron en la entrega? solicitar fotos de las fechas de vigencia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:48:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 09:47:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:37:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:28:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 22:00:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-03-31 17:09:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-03-31 17:08:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia
Sonia Suarez 2023-03-31 17:08:21
Se cambio latitud: 21.0742756
Se cambio longitud: 87.058938411
Sonia Suarez 2023-03-31 17:06:21
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia anexada en correo.
Sonia Suarez 2023-03-31 17:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-31 17:04:32

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