Martha Zempoalteca Mejia

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Ticket No. 208019

TT208019 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Zempoalteca Mejia
Celular 2411111362 Teléfono Fijo 2411450992
E-mail marthazmejia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 17:36:40 Fecha Cierre 2023-04-02 13:07:29
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 1 19:23:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su equipo fue instalado ayer y prende y se apaga constantemente.
El equipo usa agua de tianco con una altura de 2 metros entre calentador y tinaco y el equipo esta a contrapared.
Usa gas LP de cilindro, regulador negro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Conexiones cristal
No. de Serie N046347 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Panotla Colonia San Francisco Temetzontla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle independencia num 1
Referencias Atrás de la presidencia de comunidad
Observaciones
Latitud 19.348723 Longitud 98.322067613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-04-01 18:18:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-01 18:18:00 2023-04-01 19:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Archiv
Formato de visita CST LOrenzo TOTAL $24.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 13:05:44
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 13:05:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:07:29
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:07:25
Usuaria indica que el cst no acudio pero ya no es necesario ya que ella vaa cambiar el equioo de lugar porque dodne esta no tiene suficiendie te ventilación.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 13:07:19
Intento comunicarme en repetidas ocaciones con la usuaria pero no toma llamadas, en ambos números envia a buzon de voz.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:38:10
Me comunico con la usuaria para validar la visita del cst pero en el primer numero envia directgamente a buzon de voz, en el segundo numero suena pero ni contestan, le pido apotyo por whatsapp para validar la visita del técnico,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:32:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 15:08:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:21:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-01 18:18
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:18:47
Le pido apoyo a CST Para atender el reporte para mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:18:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST LOrenzo
TOTAL
$24.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:18:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:17:54
Se cambio latitud: 19.348723
Se cambio longitud: 98.322067613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:17:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:15:25
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Archiv
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 18:15:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 17:44:12

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