Tamara Castillo
TT208016 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 17:35:29 | Fecha Cierre | 2023-04-20 08:56:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 19 15:19:41 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Distribuidor José Alberto Manrique Sosa solicitando la garantia del material 1 ESTUFA DE GAS 2 QUEMADORES NEGRA, el motivo es por que su cliente se la reporto por fuga de gas en la valvula, ellos ya realizaron el cambio fisico a su cliente.
El material dañado lo tienen en su almacén Direccion de envio: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Yucatan |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211610992 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809437026 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #16550 Calle 60 A | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.139173 | Longitud | 96.109634 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208016 | Orden Interna Refacción | 604974 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015443 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:59:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 17:59:44
Se confirmo con Tamara que el material fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 10:57:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 10:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 10:56:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 10:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:17:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:16:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:16:41
Se determino que la Falla real Cambio de equipo se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:23:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:23:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:37
Se determino que la Falla real Parrilla con fuga de gas se modifico a: Cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:33
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:56:26
Se comunica el usuario reportando que del TT206934 le llego un parrilla cuando de ese reporte son 3
Se revisa y encontramos este reporte donde se le envio solo una parrilla, ella queda de aucerdo y en espera de las 3 parrillas del otro reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:54:10
Se revisa y encontramos este reporte donde se le envio solo una parrilla, ella queda de aucerdo y en espera de las 3 parrillas del otro reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-20 08:54:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:50
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809437026.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:40
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809437026.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:45:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:36:41
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:36:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:50:08
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:50:08
Producto dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:50:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:50:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:49:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208016
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:49:27
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:48:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:48:21
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Parrilla con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:48:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 10:48:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:13:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:13:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:13:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:13:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:12:58
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:12:58
Se procede a cambio
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:12:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:12:42
Se cambio latitud: 19.139173
Se cambio longitud: 96.109634
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:41:14
Se cambio longitud: 96.109634
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:41:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:17:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:17:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:17:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:17:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:16:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 14:16:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:22
Me comunico con Tamara encargada del almacen del distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir la nota o factura del material que solicitan garantia y menciona que lo revisara con una compañera para obtenerla, tambien para indicarle que en sus proximas solicitudes es necesariio que nos comparta las notas que le emitan a su cliente. quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:39:00
-> Se adjunto el archivo Parilla con defecto el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:38:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:38:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Distribuidor José Alberto Manrique Sosa solicitando la garantia del material 1 ESTUFA DE GAS 2 QUEMADORES NEGRA, el motivo es por que su cliente se la reporto por fuga de gas en la valvula, ellos ya realizaron el cambio fisico a su cliente.
El material dañado lo tienen en su almacén
Direccion de envio: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Yucatan
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:38:26
El material dañado lo tienen en su almacén
Direccion de envio: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Yucatan
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:38:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:37:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 17:37:14