Tamara Castillo

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Ticket No. 208015

TT208015 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 17:21:35 Fecha Cierre 2023-05-04 10:08:30
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 33 16:37:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor José Alberto Manrique Sosa solicitando la garantia del material 1 ESTUFA DE GAS 4 QUEMADORES ROJA, el motivo es por que su cliente se la reporto por fuga de gas en la valvual, ellos ya realizaron el cambio fisico.
El material dañado lo tienen en su almacén
Direccion de envio: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211610992
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0809437026
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.139173 Longitud 96.109634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208015 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56015443 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Parrila con problema Fotos
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809437026
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809437026
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:00:48
Se determino que la Falla real Parrilla con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 10:08:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 10:08:30

Me comunico con tienda menciona ya se le entrego el producto y ellos entregaron los dañados. Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 10:08:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809437026
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 10:08:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:12:39
Se valida en Sap orden de transporte 0000486612 se puso en transporte el 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:56:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:55:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809437026
Orden de transporte : 0000486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:55:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 15:54:17
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
10/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:34:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:44:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809437026.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:44:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 16:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390456
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 16:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:50:24
Producto dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208015
Orden Interna: 56015443
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:49:12
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:48:49
Se determino que la Falla real Fuga de gas en valvula se modifico a: Parrilla con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:48:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en valvula
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:11:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:11:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:11:10
Se procede a cambio
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:11:02
Se cambio latitud: 19.139173
Se cambio longitud: 96.109634
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:40:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:16:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:15:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-18 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610992 a No. de Factura: 9211610992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:35:23
Me comunico con Tamara encargada del almacen del distribuidor solicitando apoyo en que nos pueda compartir la nota o factura del material que solicitan garantia y menciona que lo revisara con una compañera para obtenerla, tambien para indicarle que en sus proximas solicitudes es necesariio que nos comparta las notas que le emitan a su cliente. quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:35:12
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:33:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:32:54
-> Se adjunto el archivo Parrila con problema el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:31:14

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