TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Licenciada Karen

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211585353
Fecha de Compra	2023-02-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	VERACRUZ,VER.	Colonia	FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LA FRAGUA # 2352
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.595113	Longitud	96.633042

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831249771 25 Abril

Orden Interna Refacción

6005859191 27 Abril

Orden Interna

0840341551 25 Abril

Falla Real

Producto no solicitado por cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831249771

ENTREGADEV

0840341551

NOTACRED

6005859191

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Archivo
	Correo de cierre	Notas de crédito ya aplicadas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:51:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:51:48

Se envia correo indicando cierre de reporte debido a que ya se aplico la nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:51:39

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito ya aplicadas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:50:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-04-30 15:35:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:49:01

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:48:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249771 25 Abril
Orden Interna: 0840341551 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859191 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:48:46

Jefe de almacen Hector nos confirma que ya ellos aplicacion el 84 y el metarial esta en el CDEIS de Veracruz

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:16:27

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:23:24

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249771 25 Abril
Orden Interna: 0840341551 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 02:23:00

correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:27:26

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:27:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:29:16

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:54:36

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:54:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-04-09 15:43:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente

Susana Cruz Miranda 2023-04-09 15:43:42

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-04-09 15:43:27

Revisando en SAP, no se cuenta con inicio de algun tramite.

Susana Cruz Miranda 2023-04-09 15:43:10

Se cambio latitud: 19.595113
Se cambio longitud: 96.633042

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:40:16

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:09:46

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:07:33

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Mauricio solicitando la nota de credito para su cliente SUMINISTROS ELECTROHIDRAULICOS DEL GOLFO S.A. DE C.V. por el material 84 PZ CILINDRO DESECHABLE GAS 180 GR/324ML 1/4 VUELTA, el motivo es por que su cliente no solicito este material en su orden de compra.
El material esta CEDIS de veracruz.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:17:30

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:16:44

Me comunico con vendedor Mauricio solicitando apoyo con el contacto del cliente y factura, menciona que mas tarde no lo comparte por correo por lo que se le indico que se le pasara su reporte y en espera de la informacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:16:37

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:15:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:15:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 17:14:48

Contacto	Licenciada Karen
Celular	2299372198	Teléfono Fijo	2299305307
E-mail	immaldonado@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA	Tipo Producto
División	CILINDROS DESECHABLES	Código	618228
Cantidad	84	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-03-31 17:12:24	Fecha Cierre	2023-05-02 17:51:48
Tiempo Respuesta	00:02:24	Tiempo Solución	32 00:37:00
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Licenciada Karen

Ticket No. 208014

TT208014 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos