Luis Fernando Mendez
TT208003 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Mendez | ||
| Celular | 5588404278 | Teléfono Fijo | 5513575545 |
| fernando@kessel-solar.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 15:46:17 | Fecha Cierre | 2023-03-31 16:55:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:37 | Tiempo Solución | 0 01:00:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que se enciende continuamente aunque no haya salida de agua, trabaja en seco.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1378228 |
| Fecha de Compra | 2022-05-02 | Lugar de Compra | INNOVACIONES TERMOSOLARES SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de las �guilas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Los Gipaetos No. 83 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.039012 | Longitud | 98.142567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-04-01 16:34:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:30
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:27
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:22
Usuarii indcia que no piede recibier al tecnico hasta el 15 de abril . Se le indica que no podemos tener abierto tanto tiempo e reporte que lo podemos cerrar y cuando el usuario se encuewntre en el domicilio se abre y se agenda.
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:11
Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:55:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:35:05
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:35:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-01 16:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:34:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:34:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Slinas
TOTAL
$120.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:23:30
TOTAL
$120.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:23:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:22:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:22:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:19:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:19:00
Se cambio latitud: 19.039012
Se cambio longitud: 98.142567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:17:07
Se cambio longitud: 98.142567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:17:07
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:56:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:56:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:56:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:56:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:55:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:54:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:54:54