Hermina Maribel Aguilar Parra
TT208002 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hermina Maribel Aguilar Parra | ||
| Celular | 3133242000 | Teléfono Fijo | 0000000145 |
| garantias2@surtidoraferretera.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X1/2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616438 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 15:34:41 | Fecha Cierre | 2023-03-31 15:51:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 0 00:10:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita devolución de equipo que le llego incorrecto, el habia solicitado conector bronce de una pulgada y le llego conector macho.
El material sigue en sucursal, no se regreso porque al mometno de recibirlo lo checo con el vendedor y el indico que iba a modificar la nota de compra para que se quedara pero al final le indico que mejor hiciera la devolución. La dirección es: Av. Antonio Leaño #527 Col. Ponciano Arriaga en Tecoman Colima |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606082 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COL | ||
| Municipio | TECOMAN | Colonia | PONCIANO ARRIAGA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9076296 | Longitud | 103.877854115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cierre de reporte por duplicidad | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:15:30
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:15:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cierre de reporte por duplicidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:48
Se cierra el reporte porque ya se esta atendiendo en el TT208001 que llego por correo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:21
La vendedor a os compartiera la foto del equipo en cuento lo tenga, ella no esta en almacen.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:42:16
Se cambio latitud: 18.9076296
Se cambio longitud: 103.877854115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:41:33
Se cambio longitud: 103.877854115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:41:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:41:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:41:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:40:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:40:56