Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 208008

TT208008 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9999280345
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 16:13:32 Fecha Cierre 2023-06-08 06:53:29
Tiempo Respuesta 00:24:38 Tiempo Solución 68 14:15:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando cancelación de factura por que no solicitaron el material en la OC del cliente, el material se encuentra en el Cedis de Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606324
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0728565 Longitud 92.17495677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246073 18 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341218 18 ABRIL Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246073 ENTREGADEV 0840341218
NOTACRED 0980427187 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Adjunto evidencia
Evidencias Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:53:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:53:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:53:25
Se envia correo al vendedor, asistente de ventas y gerente regional
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:53:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 06:17:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:27:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:08:48
Solicito estatus a Jaime sobre esta cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:09:29
Se inicia proceso de cancelacion en SAT, quedando resuelto el miercoles 31 de mayo despues de medio dia
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 10:37:02
Oziel pide a Jaime la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 09:12:34
Se informa a Oziel que el producto fue regresado durante la entrega, esto ya que tenía esta duda para poder seguir avanzando
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 17:11:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:41:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:41:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246073 18 ABRIL
Orden Interna: 840341218 18 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:25:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246073 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:47:19
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:47:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:03:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:03:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:02:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:02:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:36:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-03-31 17:11:16
Se cambio latitud: 21.0728565
Se cambio longitud: 92.17495677
Sonia Suarez 2023-03-31 17:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-03-31 16:52:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia
Sonia Suarez 2023-03-31 16:41:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-31 16:40:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-31 16:40:20
Se notifica numero de reporte y se anexa evidencia enviada en el correo.
Sonia Suarez 2023-03-31 16:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-31 16:38:10

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