Esperanza Manzano
TT208006 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Manzano | ||
| Celular | 6646894980 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302637 |
| Cantidad | 2500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 16:10:03 | Fecha Cierre | 2023-05-14 17:27:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 44 01:13:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de solicitando una nota de credito para el distribuidor Equipos Electricos de Baja 7165 ya que el cliente solicito material de mas se facturo 2500 y solo ocupaba 1500, se devolvera 1000.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613538 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Mochis | Remision | 0 |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VAZQUEZ | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.6352288 | Longitud | 115.4062867 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243214 11 MAR | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Materia solicitado en demasia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831251607 | ENTREGADEV | 0840341629 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859640 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:27:25
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:27:25
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:27:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:26:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:26:46
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:25:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:36:13
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:36:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:36:05
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 10:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:53:11
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:53:11
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:53:05
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:53:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613538 a No. de Factura: 9211613538
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:21:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613538 a No. de Factura: 9211613538
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:51:35
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:51:35
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que no le permite suministrar el sistema.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:51:02
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:51:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:18:02
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243214 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:17:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243214 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:16:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:16:42
Se envia correo a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:16:34
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:16:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Materia solicitado en demasia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:19:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:18:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:18:06
-> Se adjunto el archivo Material regresado por el cliente el cual se describe a continuación: Se encuentra en CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 14:10:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 14:10:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 14:08:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-03 14:08:59
Se cambio latitud: 32.6352288
Se cambio longitud: 115.4062867
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 13:57:09
Se cambio longitud: 115.4062867
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 13:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:18:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:18:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:17:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:17:49
Quedamos en espera de la factura IUSA y de la imagen del producto regresado por el usuario.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:17:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:17:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:16:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:16:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:13:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-31 16:13:37