Karen Escobedo
TT208004 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | DESARMADOR PHILLIPS GRIP PH1 X 5 MM X 4" | Tipo Producto | |
| División | DESTORNILLADORES | Código | 618680 |
| Cantidad | 60 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 16:00:53 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:17:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 20 02:14:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor solicita la NC por que se le facturo este producto al usuario y no se habia soliictado en el pedido.
El material esta en CDPT Pasteje. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211618663 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | El Salvador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.039012 | Longitud | 98.142567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831245738 17 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005855096 17 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341197 17 ABRIL | Falla Real | Producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245738 | ENTREGADEV | 0840341197 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855096 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:17:02
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte y se le informa que ya esta aplicada la nota de crédito por lo que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-19 11:52:01
Sonia Suarez
2023-04-19 11:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:45:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:45:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:45:12
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:45:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245738 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341197 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855096 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:44:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245738 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341197 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855096 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:44:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:50:49
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245738 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:50:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245738 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:59:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:59:50
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:59:41
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:58:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:58:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:58:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:58:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:57:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:57:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:57:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 16:57:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:12:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:12:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:12:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:12:36
Se cambio latitud: 19.039012
Se cambio longitud: 98.142567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:11:56
Se cambio longitud: 98.142567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:11:56
El material esta en CDPT, no se tiene acuse de devolución porque el material no se envio, el cliente se dio cuenta del error y etuvo el envio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:10:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:10:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:08:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:02:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 16:02:56