Jonathan Vazquez Lopez

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Ticket No. 207990

TT207990 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Vazquez Lopez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9512049367
E-mail comprasferre3g2001@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-31 13:17:57 Fecha Cierre 2023-04-13 18:28:23
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 13 05:05:52
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario solicitando nota de crédito para una parrilla que regreso con el area de transportes, la regreso porque venia dañada, la parrilla venia golpeada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611351
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nier y Teran #702
Referencias Entre mina y zaragoza
Observaciones
Latitud 17.060708 Longitud 96.742526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243785 12 abril Orden Interna Refacción 6005853105 13 abril
Orden Interna 0840341096 12 abril Falla Real Golpe en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243785 ENTREGADEV 0840341096
NOTACRED 6005853105 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse, producto Evidencias
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:26:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:28:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:28:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:27:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243785 12 abril
Orden Interna: 0840341096 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005853105 13 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:27:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Golpe en el producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:51:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:50:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 16:50:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:34:04
-> Se adjunto el archivo Acuse, producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:26:09
Se cambio latitud: 17.060708
Se cambio longitud: 96.742526
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:23:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 13:22:31

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