Jorge Muñoz Gonzalez
TT207996 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Muñoz Gonzalez | ||
| Celular | 5560641839 | Teléfono Fijo | 5519195584 |
| serdojmg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO COBRE RIG M 3" 76mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308749 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-31 14:35:59 | Fecha Cierre | 2023-04-12 08:50:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 11 18:13:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita que se le brinde informacipon del peso de los tubos de cobre de 3 y 4 pulgadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Galeana #21 | ||
| Referencias | no hay nada de referencia para llegar al domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4781985 | Longitud | 99.074176316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:39
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:28
Me comunico con Ing. Benjamin Nava Ext. 2503 solicitando apoyo con el peso y nos menciona que es teorico y real, teorico su peso del SKU: 308749 ronda entre los 22. 689, 4, 5 kg, por lo que no se tiene un peso certero por la pareces de la misma y tambien que permite la norma del producto, cualquier duda lo recomendable es que lo pasen al area de ventas regional para que puedan asesorar de mejor manera al cliente
Se le envia WhatsApp a usuario compartiendo la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:13
Se le envia WhatsApp a usuario compartiendo la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-12 08:50:13
Se le pide ayuda nuevamente al Ing. Miguel por WhatsApp con la informacion del peso de la tuberia, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 07:37:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 07:37:17
Se pide ayuda a Ing, Miguel por WhatsApp con esta informacion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:54:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:54:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:27:14
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:27:14
Se cambio latitud: 19.4781985
Se cambio longitud: 99.074176316
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:00:12
Se cambio longitud: 99.074176316
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 15:00:12
Le pido apoyo al gerente de producto para que nos poirporcione esta informació ya que el los manuales que tenemos disponibles, no aparece el peso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:47:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:47:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:38:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:38:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:37:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:37:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:36:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:36:59